一个工作区，覆盖所有渠道
在一个统一收件箱中管理 WhatsApp、Instagram、TikTok、邮件、短信、语音和 Telegram，无需切换标签。
自动化优先
工作流规则、定时消息、自动分配和机器人转人工，消除重复的手动工作。
实时洞察
实时仪表盘和 SLA 监控让主管即时掌握团队状态和客户等待时间。
即插即用的集成
借助原生连接器，几分钟而非几个月即可接入您现有的 CRM、服务台或数据仓库。
企业级安全
基于角色的访问控制、租户隔离、带双因素认证的 JWT、审计日志，以及静态和传输中的数据加密。
99.9% 可用性 SLA
基于久经考验的基础设施，具备自动故障切换、健康监控和 7×24 小时工程值班。
满足业务所需的每一个模块
13 个专门打造、无缝协作的模块。无需集成五种工具，一个平台全部搞定。
CRM 与销售管道
联系人、公司、商机、工单、任务、备注、自定义字段和工作流规则。内置完整的销售与支持 CRM。
联系人管理
统一的客户档案，包含所有渠道的完整互动历史、标签、分组和智能筛选。
客户时间线
所有通话、消息、邮件、商机更新和备注都在同一条时间线上，完整上下文一目了然。
团队协作
共享收件箱、内部备注、对话分配、RBAC 角色、部门、技能路由和主管监督。
工作流自动化
可视化规则构建器可在任意 CRM 事件上触发自动操作：分配、打标签、升级、发送消息或更新字段。
群发活动
预览式、渐进式、功率式和预测式外呼，以及 CSV 线索导入、免打扰过滤和实时活动统计。
聊天机器人构建器
适用于 WhatsApp、Messenger、Instagram 和 Telegram 的拖拽式无代码机器人构建器，可转接人工坐席。
消息模板
WhatsApp HSM 模板、以 / 触发的快捷回复、定时消息和多语言模板库。
集成中心
WhatsApp 嵌入式注册、Meta Graph API、Telegram、Salesforce、HubSpot、Google Workspace 和外发 Webhook。
仪表盘
实时主管大屏，展示队列长度、坐席可用状态、处理时长、SLA 消耗和渠道分布。
报表
通话分析、队列 SLA 报表和活动表现，可导出为 CSV、Excel 和 PDF。
坐席绩效
每个渠道的坐席评分卡、处理时长、CSAT 分数、登录时长和效率排行榜。
SLA 监控
按队列配置首次响应和解决 SLA 目标，提供实时超时提醒和升级规则。
一个收件箱，汇集所有渠道的每一次对话
WhatsApp、Instagram 私信、Facebook Messenger、TikTok、邮件、短信和语音电话全部进入同一个共享收件箱。无论客户最后使用哪个渠道，坐席都能看到完整的客户上下文。
- 自动将对话分配给坐席或团队
- 仅团队可见的内部备注
- 以 / 触发的快捷回复，快速答复
- 定时消息和跟进提醒
- 主管对实时通话进行监听、耳语和强插
你好，我的 #4521 号订单需要帮助
很喜欢你们的产品！支持国际配送吗？
跟进我周一提交的退款申请
呼入电话。队列：销售 • 等待：0:32
实时运营仪表盘
实时24
在线坐席
3 人休息中
7
排队中
平均等待 0:42
96 %
SLA 达成率
目标 95%
4.7 / 5
今日 CSAT
↑ 较昨日提升 0.2
实时洞察每一项关键指标
从实时主管大屏到定时发送给管理层的 PDF 报表，Skyfalke Connect 为团队提供持续改善客户体验所需的数据。
- 实时队列长度与坐席可用状态大屏
- 在错过 SLA 目标前发出预警
- 每位坐席的通话量、处理时长和 CSAT
- 活动表现：拨打、接通、转化
- 一键导出 CSV、Excel 或 PDF