多级 SLA 策略
按客户等级（VIP 或普通）、渠道（WhatsApp 或邮件）、优先级或营业时间设置精细的 SLA 目标。
超时前预警
在 SLA 超时前 15 分钟自动发出视觉和声音提醒，让坐席优先处理有风险的工单。
自动升级给管理者
SLA 超时后自动将逾期对话重新分配给资深主管，或触发紧急 Slack/Webhook 提醒。
识别营业时间与节假日
SLA 计时器会根据公司日程在非工作时间、周末和法定节假日自动暂停。
SLA 合规报表
跟踪每月 SLA 达成率（例如 99.2%），并对每个超时对话进行深入的原因分析。
企业合同 SLA 审计
保留不可篡改的审计记录，向企业客户和监管机构证明响应时间合规。
确保合规
轻松兑现对企业客户的承诺
当合同要求对 VIP 客户 15 分钟内响应时，人工监控难以胜任。Skyfalke Connect 按 SLA 紧急程度自动排序队列，确保坐席始终优先处理最紧急的对话。
- 每张对话卡片都有彩色计时器（绿 → 黄 → 红）
- 动态队列排序优先处理即将超时的工单
- 出现超时风险时自动通过 Slack 或短信通知团队
- 可下载详细的 SLA 审计日志，用于客户合规审查
SLA 跟踪：高优先级目标：FRT < 15 分钟
工单 #7821：Apex Capital
渠道：WhatsApp Business
工单 #7819：Sterling Logistics
渠道：邮件支持
工单 #7814：Nairobi Health
渠道：在线聊天