全渠道时间线
一条无限滚动的时间线，按精确时间顺序汇集客户电话、WhatsApp 消息、邮件、短信回执和网站访问。
通话录音与转写
无需离开对话视图，即可在联系人时间线中收听历史通话录音并阅读 AI 转写。
私密团队内部备注
置顶重要备注（例如“客户希望在上午 11 点前联系”），让每位接待该客户的坐席都能看到关键上下文。
订单、发票与交易记录
将电商订单、Paystack/M-Pesa 付款回执和合同续约日期直接集成到活动动态中。
工单状态变更
清晰记录每张工单的创建、改派、升级和关闭，并标注负责坐席和时间。
时间线即时搜索与筛选
按事件类型筛选（仅通话、仅付款、仅备注），或在数月的历史中搜索关键词。
完整上下文
再也不用让客户重复说明
对客户来说，最恼火的莫过于向三位不同的坐席重复订单号或问题。借助 Skyfalke Connect 的统一时间线，任何坐席都能从上一位离开的地方接着处理。
- 按电话号码和邮箱自动跨渠道匹配
- 内置播放器，直接收听通话录音
- 带置顶高优先级提醒的团队内部备注
- 客户操作时实时更新
AM
Alice Mutua
Safari Global 运营副总裁
WhatsApp 咨询
今天上午 10:14“跟进一下自定义 API 速率限制的事……”
呼入电话（04:12）
昨天下午 3:30与 James 通话，讨论了合同扩展。
James 的内部备注
昨天客户很喜欢新的 WhatsApp 群发构建器，准备升级。