每位客户一个档案
客户使用的每个 WhatsApp 号码、Instagram 和 Messenger 账号、TikTok 和 Telegram 聊天、邮箱地址和电话线路，连同其交易、工单和订单，都关联到同一个档案。
值得信赖的匹配
通过渠道账号、电话号码或邮箱地址识别客户，绝不依据相似的姓名或头像。证据不明确时，记录保持独立。
一条时间线，覆盖所有渠道
消息、通话及结果、备注、交易和状态变更汇集在同一份历史记录中，可按渠道筛选，一键打开原始会话。
AI 客户记忆
简要总结客户想要什么、咨询过什么、有何偏好以及仍在等待什么。每一条都链接到其来源消息或通话。
安全合并重复联系人
可能重复的记录进入审核队列。主管可预览合并、选择要保留的信息，并可在 30 天内撤销。历史记录永不删除。
隐私为先
每个工作区的客户只属于该工作区。个人邮箱和通话录音保留原有权限，每次关联、取消关联和合并都记录在活动日志中。
就在收件箱中
第一次回复前就掌握背景
坐席打开会话时，客户面板会显示客户在每个渠道上的身份、之前发生的事情以及仍未解决的事项。无需切换标签页，也无需翻找旧聊天。
- 已关联渠道及其最近的互动
- 每一条都有来源的 AI 摘要
- 进行中的交易、工单、订单和跟进
- 两条记录可能是同一个人时给出明确提示
如何识别客户
采用简单、可预期的规则而非猜测，让团队可以信赖眼前的档案。
- 1
已知的渠道账号
来自已关联客户的 WhatsApp 号码或 Instagram、Messenger 账号的消息，会直接进入该客户的档案。
- 2
相同的号码或邮箱
来自档案中已有号码或地址的新 WhatsApp 聊天、短信、电话或邮件会并入该档案，无论号码以何种格式书写。
- 3
不确定？交给人来判断
如果多位客户共用该号码或地址，系统不会合并。记录保持独立，并进入重复联系人审核队列。
Instagram 和 Messenger 不提供客户的电话号码，因此当坐席合并两个档案后，这些会话才会并入 WhatsApp 或电话历史。隐藏的来电号码不会与任何人匹配。