云 PBX
基于 FreeSWITCH 1.10 的全功能云端用户交换机。分机、寻线组、振铃组和语音信箱，无需任何本地硬件。
可视化 IVR 构建器
在拖拽式画布上设计多级 IVR 菜单。支持 DTMF 按键路由、语音识别提示和条件分支，几分钟即可上线。
通话录音
采用 AES-256 加密的通话录音，存储在兼容 S3 的云存储中。支持可搜索的转写、合规回放和按坐席控制录音。
队列管理
智能技能路由。优先级队列、溢出规则、强制话后处理时长和实时队列仪表盘。
语音分析
深入的呼叫中心 KPI：AHT、FCR、放弃率、CSAT、SLA 达成率。为质检团队提供热力图、趋势图和可导出的报表。
咨询转接与直接转接
坐席可通过浏览器 WebRTC 软电话先咨询再转接，或直接将来电转出。
基础设施
基于开放标准的运营商级电话服务
Skyfalke Connect 的语音层基于 FreeSWITCH 1.10 处理媒体，以 Kamailio 作为高性能 SIP 代理，并通过 RTPEngine 实现可扩展的 RTP 媒体中继，与全球电信运营商采用的技术栈相同。
- 基于 SIP.js 的 WebRTC 软电话，无需插件或下载
- SRTP + DTLS 端到端加密语音流
- SIP 中继故障切换时间 < 500 毫秒
- 每个节点可扩展至数千路并发通话
技术栈一览
SIP 代理
Kamailio
TLS + TCP 传输、注册、负载均衡
媒体服务器
FreeSWITCH 1.10
转码、会议、IVR 执行、录音
RTP 中继
RTPEngine
NAT 穿透、SRTP 桥接、编解码协商
浏览器软电话
SIP.js WebRTC
在 Chrome、Firefox、Edge、Safari 中免插件通话
语音附加服务价格
$15/坐席/月
+ 用量，通话按分钟计费
- 不限数量的分机和振铃组
- 可视化 IVR 构建器，菜单不限数量
- 通话录音 + 云存储
- 队列管理与报表
- 包含 WebRTC 软电话
- 99.9% 可用性 SLA
统一体验
语音与所有其他渠道融为一体
每一通来电、语音留言和 IVR 交互都会进入与 WhatsApp 消息、Instagram 私信和邮件相同的坐席共享收件箱。坐席可查看完整的客户时间线，无需切换标签，也不会丢失上下文。
- 来电者即时匹配到已有联系人记录
- 通话备注、转写和录音对所有团队成员可见
- 一键将任意聊天升级为实时通话
- 通话结束后通过 WhatsApp 或短信自动发送满意度调查