统一全渠道收件箱
所有 WhatsApp、邮件、Instagram、Messenger、Telegram、短信和在线聊天对话都汇集在一个共享收件箱中。坐席不再来回切换标签页，专注解决问题。
AI 建议回复
内置 AI 助手实时起草贴合上下文的回复。坐席审核后一键发送，平均处理时长最多缩短 35%。
SLA 计时与升级
按渠道或团队设置首次响应和解决 SLA。在超时前自动升级，确保没有工单被遗忘。
智能路由与分配
按技能、语言、团队或轮询方式路由对话。主管可批量改派，或设置随队列负载自动调整的分配规则。
标签、快捷回复与备注
为对话打标签以便统计，用斜杠命令快捷回复几秒内作答，并留下私密备注，让下一位坐席在每次交接时都掌握完整上下文。
CSAT 与支持分析
跟踪首次联系解决率、平均处理时长、SLA 合规、CSAT 评分和坐席绩效，可导出为 CSV、Excel 或 PDF。
统一收件箱
一个收件箱，七个渠道，零遗漏消息。
一般的支持团队要用 4 个以上互不相通的工具处理来访咨询，结果是工单重复、上下文丢失、坐席疲惫。Skyfalke Connect 的统一收件箱将所有渠道汇聚成一条实时消息流，完整的对话历史（包括通话录音、消息记录和 CRM 备注）一目了然。
当客户发起 WhatsApp 对话时，坐席无需离开收件箱即可看到其过往邮件、最近订单和未结工单。AI 会根据历史解决方案和知识库起草回复，一键即可发送。
- 带冲突检测的团队共享收件箱
- 私密备注与 @提及团队成员
- / triggered canned responses library
- 所有渠道均支持附件
- 适配移动端，方便值班团队
收件箱中的渠道
WhatsApp Business已连接
Email (Gmail, Outlook, IMAP)已连接
Instagram DMs已连接
Facebook Messenger已连接
Telegram已连接
SMS (Twilio & Custom)已连接
Live Chat Widget已连接
SLA 与路由实际效果
首次响应 SLA94%
WhatsApp ≤ 5 分钟，邮件 ≤ 2 小时
解决 SLA88%
普通工单 ≤ 24 小时
自动升级率99%
超时前已升级
SLA 与智能路由
不再错过 SLA，不再让最优秀的坐席超负荷。
按渠道、团队或工单优先级设定首次响应和解决目标。临近截止时，平台先通知负责坐席，再通知其主管，然后自动升级，全程无需人工干预。
智能路由按技能、语言或轮询方式分配新对话。高峰期间，溢出规则会自动扩展到备用队列或触发自动回复，确保客户总能立即收到确认。