AI 坐席：完全自主
让 AI 处理从问候到解决的整个对话，只在真正需要时才升级给人工。无需人工看护。
AI 副驾：实时辅助
在人工坐席输入时实时提供建议回复、语气改写和知识库片段，平均处理时长最多缩短 40%。
AI 聊天机器人构建器：无代码
拖拽式对话流程，支持条件逻辑、富媒体和转人工。几分钟而非几个月即可部署到任意渠道。
AI 语音助手：IVR 2.0
自然语言语音 AI 接听来电、筛选来电者并路由给合适的团队，无需按键菜单。
共享知识库
一个中央知识库为所有 AI 支柱提供支持。文章只需更新一次，坐席、副驾、聊天机器人和语音四个场景即刻同步。
持续自学习
每一次已解决的对话都在训练 AI。准确率逐周提升，无需手动调整提示词或重新训练。
共享智能
一个大脑，四种形态。
四大 AI 支柱共享同一个知识库、对话历史和客户上下文。当 AI 坐席处理 WhatsApp 对话后，如果客户来电转到语音助手，上下文会立即可用，客户无需重复说明。
- 中央知识库在所有 AI 场景中同步
- 客户意图信号在坐席、副驾和语音之间流转
- 通过副驾将升级上下文无缝传递给人工坐席
- 按渠道设置语气和人设，共享核心推理能力
知识库：实时同步
AI 坐席
已同步AI 副驾
已同步AI 聊天机器人
已同步语音助手
已同步✦ 最新知识更新在 1.2 秒内同步到全部 4 个场景
对话：AI 转人工
你好！我看到您的 #4821 号订单延误了。我已向承运商提交了争议申请，您将在 3–5 个工作日内收到退款。还有其他需要吗？
对了，能顺便帮我升级一下订阅吗？
AI 坐席：检测到复杂的订阅变更，正在升级给账单专员。
S
Sara，账单专员（通过副驾）你好！我能看到您当前的方案和完整的对话记录，这就为您调出最合适的升级选项……
人机协作常规事务交给 AI。
常规事务交给 AI。
特殊情况交给人。
Skyfalke Connect AI 知道何时自主处理、何时引入人工。升级规则可按话题、情绪、客户等级或渠道完全自定义。人工接手时，副驾会呈现完整上下文，让坐席无缝衔接。
合规护栏
AI 从不偏离预设
7 个渠道
AI 无处不在
自定义升级规则
阈值由您设定
即时转接
完整保留上下文