所有渠道。 一个收件箱。
WhatsApp、Messenger、Instagram、Telegram、邮件、短信和在线聊天，全部统一在一个共享工作区，让团队规模化地提供更快、更贴心的支持。
一个共享收件箱
所有渠道的消息都进入同一个按优先级排序的队列。无需切换标签，不会漏掉私信，整个团队在同一处协作。
智能团队路由
轮询、按技能或按负载路由，自动确保每个对话在合适的时间到达合适的坐席。
AI 驱动的回复
Skyfalke AI 助手可起草符合品牌调性的回复、总结长对话并建议下一步，平均处理时长最多可缩短 40%。
标签与细分
按产品、意图或优先级为对话打标签。借助统一的分类体系在所有渠道中筛选、分配并追踪趋势。
跨渠道分析
用一份统一报表衡量所有渠道的首次响应时间、CSAT、解决率和坐席效率，而不是七个互相隔离的仪表盘。
对话中途切换渠道
在在线聊天中开始，在 WhatsApp 上继续，用邮件收尾。完整对话历史跟随客户，坐席始终掌握上下文。
SLA 与升级提醒
按渠道或等级设置响应时间目标，SLA 超时自动提醒，并在客户察觉前自动升级给资深坐席。
企业级安全
端到端加密、SOC 2 Type II 控制、细粒度角色权限和完整审计日志，保障所有渠道的客户数据安全。
无代码工作流构建器
通过可视化拖拽工作流构建器，跨渠道自动完成路由、自动回复、线索评分和工单创建，无需任何开发。
告别手忙脚乱，开始高效协作。
在使用 Skyfalke Connect 之前，支持团队要在一部手机上管 WhatsApp、在 Facebook 账号上管 Messenger、在 Gmail 里管邮件、用 SIM 卡收短信，却还指望客户获得一致的体验。
我们的全渠道收件箱将所有呼入对话汇入一个按优先级排序的队列。坐席能看到客户完整的跨渠道历史，主管实时掌握工作量，管理者看到真正跨渠道的趋势。
- 对任意对话进行分配、转交和协作
- 仅团队可见的内部备注
- @提及同事并触发升级
- 一个客户档案，汇集所有渠道历史
全部对话
24 个待处理Amara O.
我的订单还没到……
2m前
WhatsAppBrian K.
回复：发票 #8821，能否……
5m前
邮件Cleo M.
回复了您的快拍 🔥
9m前
InstagramDavid T.
你好，可以送到内罗毕吗？
12m前
MessengerEvelyn R.
紧急：优惠码无法使用
15m前
SMSAI 助手：草拟回复
建议标签
订单跟踪CSAT 预测
高（92%）
重复的交给 AI，有温度的交给您的团队。
Skyfalke AI 助手基于您的知识库、历史对话和产品目录进行训练，能在各个渠道起草贴合上下文的回复，坐席只需审核并发送，几秒即可完成，无需从头输入。
- AI 在 2 秒内起草回复
- 按意图、情绪和优先级自动分类
- 工作流构建器：跨渠道“如果……就……”规则
- AI 置信度低时转交人工