全渠道工单接入
自动从邮件、WhatsApp、内部网页门户、Slack 或直接来电中创建 IT 和支持工单。
严格的 SLA 跟踪与升级
通过自动逐级通知，落实响应时间承诺（例如 P1 严重故障 1 小时内解决）。
按类别和优先级分诊
按严重程度（低、中、高、紧急）和部门（网络、硬件、软件、安全）对新工单分类。
AI 自动分诊与排障
AI 读取工单描述，推荐相关诊断步骤或内部文档，并起草初步排障回复。
审计日志与解决记录
为合规和事后复盘，保留所有配置变更、根因备注和解决步骤的不可篡改记录。
预设方案与宏
一键执行多步解决宏：重置密码、开通 VPN 访问或分配标准软件许可。
井然有序
化混乱为清晰、有优先级的工单队列
不要再通过零散邮件或临时聊天处理严重故障和硬件请求。Skyfalke Connect 将每个请求变成可跟踪的工单，责任人明确，并配有 SLA 计时器。
- 根据收到的邮件或 WhatsApp 消息自动创建工单
- 请求人看不到的内部商议备注
- 坐席不在岗时自动改派工单
- 工单关闭时发送详细的满意度调查
工单 #8410：VPN 网关无法访问优先级：紧急
请求人：运营团队（蒙巴萨分部）
“蒙巴萨的远程坐席无法连接 ERP 数据库，IPsec 隧道似乎已断开。”
⚡ AI 建议诊断：
“检查蒙巴萨网关 IP（192.168.40.1）。最后一次心跳在 12 分钟前，正值计划内的光纤维护。”
已分配：NetOps 三线SLA：剩余 42 分钟