实时冲突检测
查看谁正在浏览或输入回复，避免重复回复客户和坐席间的尴尬重叠。
内部备注与 @提及
在私密备注中 @同事，就技术问题或价格审批进行商议，客户不可见。
附带说明的对话转接
将客户电话和聊天转给其他坐席或部门，并附上私密的转接说明。
细粒度 RBAC 层级
通过内置角色层级（超级管理员、管理员、主管和坐席）及自定义功能权限保障安全。
部门与技能分配
将团队成员划分到各部门（账单、二线支持、销售），并为每个人分配语言和技术技能。
坐席状态与排班跟踪
跟踪坐席状态（空闲、离开、午餐、培训、话后处理），并通过自动报表管理排班。
零冲突
实时冲突检测，杜绝重复劳动
两名客服同时回复同一位客户，既不专业又浪费时间。Skyfalke Connect 实时显示输入和浏览状态，让坐席始终清楚由谁负责当前对话。
- 实时头像徽章显示谁在阅读或起草回复
- 客户看不到的内部商议备注
- 按部门划分的消息队列，支持技能路由
- 审计日志记录每一次坐席操作和消息编辑
会话 #4902：VIP 客户支持
Sarah 正在输入...
客户（WhatsApp）：
“今天能把我们的并发通话容量从 10 路提升到 50 路吗？”
🔒 John（账单部门）的私密备注：
“@Sarah 我已核实他们的预付余额，容量升级已批准，可以确认了。”
✓ Sarah K. 已接手该对话