事件驱动的工作流触发器
在收到消息、打开对话、工单状态变更、添加标签或客户长时间无响应时执行操作。
多条件分支
评估客户属性（如 VIP 身份、国家、营业时间、渠道），触发不同的分支路径。
自动对话标签
根据识别到的关键词（如“退款”“紧急”“账单”）自动打标签，并路由到相应部门。
定时后台任务
在客户 24 小时无响应后发送跟进消息、自动触发满意度调查，或自动关闭已解决的工单。
外发 Webhook 与 API 操作
自动向您的 CRM、ERP、计费数据库或外部通知系统发送 HTTP POST Webhook。
AI 步骤集成
在任意工作流中直接插入 AI 摘要、情绪分类或自动翻译。
事件触发
如果发生这件事，就执行那个动作，覆盖所有渠道
组合来自 WhatsApp、电话、网页表单和外部 Webhook 的触发器，编排流畅的客户旅程。
- 对话标记为已解决时自动发送满意度调查
- 5 分钟内无坐席回复则升级给主管
- 商机阶段更新时将客户联系信息同步到 Salesforce
- M-Pesa 付款成功后发送 WhatsApp 确认
规则：High_Value_Payment_Followup状态：运行中
1. 触发：收到 Webhook
事件："mpesa.stk_push.success"（金额 > 50,000 肯尼亚先令）
2. 动作：更新 CRM
设置联系人标签："VIP_CUSTOMER"，阶段："赢单"
3. 动作：发送 WhatsApp 模板
发送模板："vip_welcome_onboarding"，附专属顾问信息