个人坐席评分卡
用可自定义的评分标准评估坐席对话质量：问候、问题解决、语气、合规和结束语。
AHT 与占用率基准
跟踪平均处理时长（AHT）、并发聊天数和坐席占用率，平衡工作量并发现辅导机会。
团队排行榜与游戏化激励
用实时排行榜展示最高 CSAT 评分、最多解决数和最快响应速度，激励坐席。
首次联系解决率（FCR）
衡量每位坐席能否在首次接触时解决客户问题，无需后续升级。
主管质检辅导反馈
在特定录音片段或聊天消息上留下带时间戳的辅导反馈，仅对该坐席可见。
技能矩阵与培训需求
通过自动质检热力图，发现产品知识、技术排障和语言能力方面的不足。
辅导与质检
用客观评分卡推动可衡量的成长
主管可随机抽查 WhatsApp、电话和邮件对话，几分钟内对照公司质量标准为坐席评分。
- 可自定义的质检标准，支持按百分比加权评分
- 附在通话录音上的带时间戳辅导备注
- 透明的坐席仪表盘，展示个人长期进步
- 排行榜表彰质量与同理心，而不只是速度
坐席评分卡：Sarah K.（8 月）质检分数：98.2%
已解决对话
WhatsApp 与语音
平均 CSAT 评分
已提交 194 条评价
首次联系解决率（FCR）
一次性解决