Tout ce dont votre équipe a besoin, sur une seule plateforme.
Skyfalke Connect réunit CRM, messagerie omnicanale, voix, automatisation, campagnes, analyses et chatbots dans un seul espace, pour que votre équipe se concentre sur les clients plutôt que sur les allers-retours entre outils.
Un espace de travail, tous les canaux
Gérez WhatsApp, Instagram, TikTok, l’e-mail, le SMS, la voix et Telegram depuis une seule boîte unifiée. Sans changer d’onglet.
L’automatisation d’abord
Règles de workflow, messages programmés, attributions automatiques et relais par les bots éliminent les tâches manuelles répétitives.
Des données en temps réel
Tableaux de bord et suivi des SLA en direct donnent aux superviseurs une vision immédiate de l’état de l’équipe et de l’attente des clients.
Des intégrations prêtes à l’emploi
Connectez votre CRM, helpdesk ou entrepôt de données en quelques minutes, pas en quelques mois, grâce aux connecteurs natifs.
Sécurité de niveau entreprise
Contrôle d’accès par rôle, isolation des clients, JWT avec 2FA, journaux d’audit et données chiffrées au repos et en transit.
SLA de disponibilité de 99,9 %
Une infrastructure éprouvée avec bascule automatique, surveillance de l’état et astreinte technique 24h/24.
Tous les modules dont votre entreprise a besoin
13 modules conçus pour fonctionner ensemble. Pas cinq outils à intégrer : une seule plateforme fait tout.
CRM et pipelines
Contacts, entreprises, affaires, tickets, tâches, notes, champs personnalisés et règles de workflow. Un CRM ventes et support complet intégré.
Gestion des contacts
Profils clients unifiés avec historique complet, étiquettes, segments et filtres intelligents sur tous les canaux.
Historique client
Chaque appel, message, e-mail, mise à jour d’affaire et note dans un seul fil chronologique. Tout le contexte d’un coup d’œil.
Collaboration d’équipe
Boîte partagée, notes internes, attribution des conversations, rôles RBAC, services, routage par compétences et supervision.
Automatisation des workflows
Un éditeur visuel de règles déclenche des actions sur tout événement CRM : attribuer, étiqueter, escalader, envoyer des messages ou mettre à jour des champs.
Campagnes de diffusion
Numéroteurs en mode aperçu, progressif, puissance et prédictif, import de leads CSV, filtrage DNC et statistiques de campagne en temps réel.
Créateur de chatbot
Créateur de bots sans code par glisser-déposer pour WhatsApp, Messenger, Instagram et Telegram, avec passage à un agent.
Modèles de messages
Modèles WhatsApp HSM, réponses types avec le raccourci /, messages programmés et bibliothèque de modèles multilingue.
Intégrations
Inscription intégrée WhatsApp, API Meta Graph, Telegram, Salesforce, HubSpot, Google Workspace et webhooks sortants.
Tableaux de bord
Écran de supervision en direct avec files, disponibilité des agents, durées de traitement, consommation des SLA et répartition par canal.
Rapports
Analyses d’appels, rapports SLA des files et performance des campagnes, exportables en CSV, Excel et PDF.
Performance des agents
Fiches par agent, durée de traitement, CSAT, sessions de connexion et classements de productivité pour chaque canal.
Suivi des SLA
Objectifs de première réponse et de résolution configurables par file, avec alertes de dépassement en temps réel et règles d’escalade.
Une boîte pour chaque conversation, sur tous les canaux
WhatsApp, DM Instagram, Facebook Messenger, TikTok, e-mail, SMS et appels arrivent dans la même boîte partagée. Les agents voient tout le contexte client, quel que soit le dernier canal utilisé.
- Attribution automatique des conversations aux agents ou aux équipes
- Des notes internes visibles uniquement par votre équipe
- Réponses types avec le raccourci / pour répondre vite
- Messages programmés et rappels de suivi
- Écoute, chuchotement et intervention du superviseur en cours d’appel
Bonjour, j’ai besoin d’aide pour ma commande n°4521
J’adore votre produit ! Livrez-vous à l’international ?
Je reviens vers vous au sujet de ma demande de remboursement de lundi
Appel entrant. File : Ventes • Attente : 0:32
Tableau de bord des opérations en direct
En direct24
Agents en ligne
3 en pause
7
En file
Attente moyenne 0:42
96 %
Respect des SLA
Objectif 95 %
4.7 / 5
CSAT du jour
↑ 0,2 par rapport à hier
Une vision en temps réel de chaque indicateur clé
Des écrans de supervision en direct aux rapports PDF programmés pour la direction, Skyfalke Connect donne à votre équipe les données nécessaires pour améliorer sans cesse l’expérience client.
- Écran des files et de la disponibilité des agents en direct
- Alertes avant tout dépassement des objectifs SLA
- Volume d’appels, durée de traitement et CSAT par agent
- Performance des campagnes : appels, connexions, conversions
- Export en un clic en CSV, Excel ou PDF
Découvrir les modules de la plateforme
CRM et pipelines
Gérez tout votre pipeline ventes et support avec étapes d’affaires, tickets et tâches intégrés.
Campagnes de diffusion
Lancez des campagnes en numérotation prédictive avec import CSV, filtrage DNC et suivi en temps réel.
Créateur de chatbot
Créez des bots sans code pour WhatsApp et Instagram qui passent la main aux agents sans friction.
Prêt à transformer chaque conversation client ?
Rejoignez les entreprises qui offrent un support plus rapide, une meilleure expérience client et plus de ventes avec Skyfalke Connect.