Automatisez les tâches CX répétitives sans aucun développement.
Créez des workflows intelligents qui attribuent les chats, envoient des webhooks, appliquent des étiquettes et déclenchent des relances client au bon moment.
Déclencheurs basés sur les événements
Exécutez des actions à la réception d’un message, à l’ouverture d’une conversation, au changement de statut d’un ticket, à l’ajout d’une étiquette ou en cas d’inactivité du client.
Embranchements à conditions multiples
Évaluez les attributs du client (statut VIP, pays, horaires, canal…) pour déclencher des parcours distincts.
Étiquetage automatique des conversations
Étiquetez automatiquement les conversations selon les mots-clés détectés (ex. « remboursement », « urgent », « facturation ») et orientez-les vers le bon service.
Tâches programmées en arrière-plan
Envoyez des relances après 24 h d’inactivité, déclenchez des enquêtes de satisfaction automatiques ou fermez automatiquement les tickets résolus.
Webhooks sortants et actions API
Envoyez automatiquement des webhooks HTTP POST vers votre CRM, votre ERP, votre base de facturation ou vos systèmes de notification.
Étapes IA intégrées
Ajoutez résumé par IA, classification du sentiment ou traduction automatique directement dans n’importe quel workflow.
Si ceci arrive, faites cela, sur tous les canaux
Combinez des déclencheurs issus de WhatsApp, des appels, des formulaires web et de webhooks externes pour orchestrer des parcours client fluides.
- Envoi automatique d’une enquête de satisfaction quand une conversation est résolue
- Escalade vers un superviseur si aucun agent ne répond sous 5 minutes
- Synchronisation des coordonnées avec Salesforce à chaque changement d’étape d’une affaire
- Confirmation WhatsApp après un paiement M-Pesa réussi
1. DÉCLENCHEUR : webhook reçu
événement : "mpesa.stk_push.success" (montant > 50 000 KES)
2. ACTION : mettre à jour le CRM
Étiquette du contact : "VIP_CUSTOMER" et étape : "Gagnée"
3. ACTION : envoyer le modèle WhatsApp
Envoyer le modèle "vip_welcome_onboarding" avec les coordonnées du conseiller dédié
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