Déployez un centre de contact moderne en quelques minutes, pas en plusieurs mois.
Fini le matériel PBX coûteux, les contrats télécoms compliqués et les logiciels vieillissants. Skyfalke Connect apporte la voix cloud de qualité opérateur directement dans votre navigateur.
Softphone WebRTC sans matériel
Les agents passent et reçoivent des appels en HD directement dans leur navigateur ou sur leur mobile, sans acheter de coûteux téléphones de bureau.
Créateur visuel de SVI multiniveau
Créez des menus vocaux, des messages multilingues, un routage selon les horaires et des messageries hors heures, par simple glisser-déposer.
Files d’attente intelligentes et routage par compétences
Répartissez les appels entrants avec des files ACD par niveau de compétence, des rappels automatiques et un traitement prioritaire des VIP.
Enregistrement HD double canal
Enregistrez et stockez en toute sécurité 100 % des appels clients, avec transcription IA et historique consultable.
Écoute, chuchotement et intervention du superviseur
Les superviseurs écoutent discrètement les appels en direct, coachent les agents en privé par chuchotement ou reprennent l’appel sans coupure.
Écrans de supervision en temps réel
Suivez en direct la charge des files, les temps d’attente, la présence des agents et le respect des SLA sur des écrans muraux.
Des centres d’appels à distance ou sur site, avec de simples softphones dans le navigateur
Les agents se connectent au portail Skyfalke Connect, mettent leur casque et commencent à prendre des appels. Pas de VPN, pas d’installation complexe, aucun matériel à maintenir.
- Fonctionne sur une connexion Internet standard avec chiffrement audio WebRTC
- Interconnexions directes avec Safaricom, Airtel et des opérateurs SIP internationaux
- Clavier intégré avec appel en un clic depuis toute fiche contact du CRM
- Qualification automatique après appel et compte à rebours de post-traitement
Appel en cours
Michael Ochieng (+254 717 *** 238)
03:45
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