La voix d’entreprise. Sans matériel. Propulsé par FreeSWITCH
Exploitez un centre de contact cloud complet depuis n’importe quel navigateur. PBX cloud, SVI intelligent, enregistrement des appels, gestion des files et analyses vocales approfondies, réunis avec votre boîte omnicanale. À partir de 15 $/agent/mois.
PBX cloud
Un standard téléphonique cloud complet propulsé par FreeSWITCH 1.10. Extensions, groupes de recherche, groupes d’appel et messagerie vocale, sans aucun matériel sur site.
Éditeur visuel de SVI
Un canevas par glisser-déposer pour concevoir des menus SVI à plusieurs niveaux. Déployez en quelques minutes avec routage DTMF, reconnaissance vocale et conditions.
Enregistrement des appels
Enregistrements chiffrés AES-256 stockés dans un stockage cloud compatible S3. Transcriptions consultables, écoute pour la conformité et contrôle de l’enregistrement par agent.
Gestion des files d’attente
Routage intelligent par compétences. Files prioritaires, règles de débordement, temps de post-appel imposé et tableaux de bord des files en temps réel.
Analyses vocales
Des KPI détaillés : AHT, FCR, taux d’abandon, CSAT, respect des SLA. Cartes de chaleur, courbes de tendance et rapports exportables pour les équipes qualité.
Transfert supervisé et direct
Les agents consultent avant de transférer (transfert supervisé) ou transfèrent immédiatement (transfert direct) depuis le softphone WebRTC du navigateur.
Une téléphonie de qualité opérateur, bâtie sur des standards ouverts
La couche voix de Skyfalke Connect repose sur FreeSWITCH 1.10 pour le traitement des médias, Kamailio comme proxy SIP haute performance et RTPEngine pour le relais RTP évolutif, la même pile que celle des opérateurs du monde entier.
- Softphone WebRTC via SIP.js, sans plugin ni téléchargement
- Flux vocaux chiffrés SRTP + DTLS de bout en bout
- Bascule de trunk SIP en moins de 500 ms
- Évolue jusqu’à des milliers d’appels simultanés par nœud
La pile en un coup d’œil
Proxy SIP
Kamailio
Transport TLS + TCP, enregistrement, répartition de charge
Serveur de médias
FreeSWITCH 1.10
Transcodage, conférences, exécution du SVI, enregistrement
Relais RTP
RTPEngine
Traversée NAT, pont SRTP, négociation des codecs
Softphone navigateur
SIP.js WebRTC
Appels sans plugin depuis Chrome, Firefox, Edge et Safari
Tarif du module voix
$15/agent/mois
+ usage, appels facturés à la minute
- Extensions et groupes d’appel illimités
- Éditeur visuel de SVI, menus illimités
- Enregistrement des appels + stockage cloud
- Gestion des files et reporting
- Softphone WebRTC inclus
- SLA de disponibilité de 99,9 %
La voix réunie avec tous les autres canaux
Chaque appel entrant, message vocal et interaction SVI arrive dans la même boîte agent que les messages WhatsApp, les DM Instagram et les e-mails. Les agents voient tout l’historique du client, sans changer d’onglet ni perdre le contexte.
- L’appelant est instantanément rattaché à sa fiche contact
- Notes, transcriptions et enregistrements visibles par toute l’équipe
- Passez de n’importe quel chat à un appel en un clic
- Enquêtes de satisfaction envoyées automatiquement par WhatsApp ou SMS après l’appel
Découvrir les fonctionnalités du centre de contact
PBX cloud
Extensions, groupes d’appel, messagerie vocale et trunks SIP entièrement hébergés.
Éditeur de SVI
Concevez des arborescences d’appels élaborées sur un canevas par glisser-déposer.
Enregistrement des appels
Enregistrements chiffrés avec transcriptions consultables et outils de conformité.
Gestion des files d’attente
Routage par compétences, files prioritaires et tableaux de bord des agents en temps réel.
Analyses vocales
Rapports AHT, FCR, CSAT et SLA pour chaque campagne.
Boîte de réception omnicanale
Réunissez la voix, WhatsApp, l’e-mail, le SMS et plus encore dans un seul poste agent.
Prêt à transformer chaque conversation client ?
Rejoignez les entreprises qui offrent un support plus rapide, une meilleure expérience client et plus de ventes avec Skyfalke Connect.