Faites travailler votre équipe comme un seul bloc soudé.
Supprimez les silos. Collaborez en temps réel sur les conversations clients grâce à la détection des collisions, aux @mentions privées et aux permissions par rôle.
Détection des collisions en direct
Voyez qui consulte ou rédige une réponse pour éviter les doublons et les chevauchements entre agents.
Notes internes et @mentions
Mentionnez vos collègues dans des notes privées pour une question technique ou une validation tarifaire, sans que le client ne le voie.
Transferts de conversation accompagnés
Transférez appels et chats à un autre agent ou service avec une note de transfert privée.
Hiérarchie RBAC détaillée
Renforcez la sécurité avec des rôles intégrés (super-administrateur, administrateur, superviseur, agent) et des permissions personnalisées.
Services et compétences
Organisez vos équipes en services (facturation, support niveau 2, ventes) et attribuez des compétences linguistiques et techniques à chacun.
Suivi de l’état et des plannings des agents
Suivez la présence des agents (disponible, absent, pause déjeuner, formation, post-appel) et gérez les plannings avec des rapports automatiques.
La détection des collisions en temps réel met fin au travail en double
Quand deux agents répondent au même client en même temps, c’est peu professionnel et c’est du temps perdu. Skyfalke Connect affiche en direct qui lit et qui écrit, pour que chacun sache qui gère la conversation.
- Des pastilles d’avatar en direct montrent qui lit ou rédige
- Des notes de consultation internes invisibles pour le client
- Des files de messages par service avec routage par compétences
- Le journal d’audit enregistre chaque action et modification de message
Client (WhatsApp) :
« Pouvons-nous passer aujourd’hui de 10 à 50 appels simultanés ? »
🔒 Note privée de John (service facturation) :
« @Sarah J’ai vérifié leur solde prépayé. L’augmentation de capacité est validée. Tu peux confirmer. »
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