Conformité réglementaire
Dernière mise à jour : août 2026
1. Conformité mondiale en matière de protection des données
RGPD et CCPA/CPRA : nous fournissons des outils pour les demandes d’accès des personnes concernées (DSAR), des déclencheurs de suppression au titre du droit à l’oubli et des accords de traitement des données (DPA) pour nos clients européens et californiens.
Portabilité des données : les clients peuvent exporter à tout moment leurs listes de contacts, historiques d’interactions et journaux d’audit aux formats JSON et CSV structurés.
2. Normes de téléphonie et de télécommunications
STIR/SHAKEN : les appels sortants passant par des trunks SIP vérifiés prennent en charge l’attestation cryptographique de l’identifiant de l’appelant pour lutter contre les appels automatisés illégaux et l’usurpation.
Liste d’opposition (DNC) : le filtrage intégré des listes nationales et locales empêche automatiquement les campagnes d’appels sortants de contacter les numéros concernés.
Conformité PCI-DSS : les transactions et données de carte sont tokenisées directement par des passerelles de paiement certifiées PCI niveau 1 (Paystack, Stripe). Aucune donnée de porteur de carte n’est stockée sur les serveurs d’application de Skyfalke Connect. L’enregistrement des appels peut être suspendu automatiquement ou manuellement pendant la saisie des informations de paiement.
3. Éthique et transparence de l’IA
Information du client : lors de l’utilisation d’agents vocaux IA ou de réponses automatisées, Skyfalke Connect fournit des mécanismes intégrés pour informer les consommateurs qu’ils échangent avec un assistant IA.
Passage à un humain : les parcours IA permettent l’escalade en un clic et le routage vers des agents humains à la demande du client ou en cas de dégradation du sentiment.
4. Contacter l’équipe conformité
Pour toute question concernant les déclarations réglementaires, les audits de conformité ou les accords de protection des données, écrivez à compliance@skyfalkeconnect.io.