Une visibilité opérationnelle en direct sur tous les canaux clients.
Alignez superviseurs et direction grâce aux tableaux de bord en temps réel, aux alertes de files, au suivi de l’activité des agents et au mode écran mural.
Widgets de direction personnalisables
Créez des postes de pilotage sur mesure avec cartes d’indicateurs, courbes, cartes de chaleur et suivi des files par glisser-déposer.
Comparaison des volumes entre canaux
Comparez côte à côte le volume de conversations entrantes sur WhatsApp, Instagram, l’e-mail, le SMS et le téléphone.
Mises à jour en direct en moins d’une seconde
Les indicateurs se mettent à jour automatiquement sans rechargement, pour alerter les managers de tout pic d’activité soudain.
Suivi de l’état et de la liste des agents
Voyez d’un coup d’œil qui est disponible, en appel, en post-appel ou en pause grâce aux indicateurs en direct.
Mode écran mural
Modes plein écran sombre et clair conçus pour les écrans muraux des centres d’opérations.
Vues par rôle
Créez des vues par service (classement des ventes, écran du support niveau 1, indicateurs de facturation) avec un contrôle d’accès précis.
Repérez les pics avant qu’ils ne frustrent vos clients
Que vous gériez 5 ou 500 agents, nos tableaux de bord en temps réel vous montrent instantanément quelles files s’engorgent et quels canaux ont besoin de renfort.
- Alertes instantanées quand l’attente dépasse les seuils
- Répartition du volume par canal : WhatsApp, voix, chat en direct
- Délai moyen de première réponse (FRT) calculé en direct
- Mode sombre pour les écrans muraux des salles d’opérations
Conversations actives
142
84 WhatsApp | 38 appels | 20 chats
Première réponse moyenne
28 s
Objectif : < 60 s
Score CSAT
4.9 / 5
Sur la base de 320 évaluations
Agents en ligne
24 / 26
Taux d’occupation : 86 %
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