Des analyses exploitables livrées directement à votre direction.
Transformez les données brutes de conversations et de téléphonie en informations stratégiques grâce aux rapports Excel, CSV et PDF automatisés.
Analyses historiques multicanales
Analysez les tendances sur des jours, semaines, mois ou années sur les 7 canaux, avec périodes personnalisables et vues comparatives.
Rapports PDF pour la direction
Téléchargez des synthèses PDF soignées avec logo, tableaux de KPI, répartition par canal et enseignements clés.
Exports bruts Excel et CSV
Exportez des millions de lignes brutes pour une analyse approfondie dans Excel, Google Sheets, Power BI ou Tableau.
Envoi programmé automatique
Programmez l’envoi automatique d’une synthèse PDF chaque lundi matin aux dirigeants, aux listes de diffusion du management ou sur Slack.
Filtrage par dimensions personnalisées
Filtrez par groupe d’agents, canal, étiquette client, issue d’appel, priorité de ticket ou champ CRM personnalisé.
Rapports d’enquêtes CSAT et NPS
Suivez l’évolution de la satisfaction client avec l’analyse des verbatims et le classement des agents.
Des rapports prêts pour le comité de direction, sans assemblage manuel
Ne passez plus vos vendredis après-midi à assembler des CSV issus d’outils cloisonnés. Skyfalke Connect compile chaque canal, appel, ticket et indicateur d’agent en rapports clairs et à vos couleurs, en quelques secondes.
- Rapports PDF personnalisés avec votre logo et vos couleurs
- Export direct au format XLSX avec onglets de synthèse et tableaux croisés préformatés
- Filtrez les heures ouvrées et le trafic hors horaires
- Points d’accès API pour importer les rapports dans Power BI ou Looker
Total des demandes
42,890
Respect des SLA
96.8%
CSAT moyen
4.8 / 5
« Le volume entrant s’est déplacé de 24 % vers WhatsApp Business après le lancement du bot en libre-service, réduisant les frais téléphoniques de 180 000 KES. »
Découvrir d’autres modules de la plateforme
Prêt à transformer chaque conversation client ?
Rejoignez les entreprises qui offrent un support plus rapide, une meilleure expérience client et plus de ventes avec Skyfalke Connect.