Ne manquez plus aucun SLA client grâce aux escalades automatiques.
Fixez des délais de réponse stricts sur les files WhatsApp, e-mail et téléphone. Recevez des alertes précoces et escaladez automatiquement avant que les clients ne remarquent un retard.
Politiques SLA à plusieurs niveaux
Définissez des objectifs précis par niveau client (VIP ou standard), canal (WhatsApp ou e-mail), priorité ou horaires.
Alertes avant dépassement
Recevez des alertes visuelles et sonores 15 minutes avant un dépassement pour que les agents traitent en priorité les tickets à risque.
Escalade automatique vers le management
Réaffectez automatiquement les conversations en retard à des superviseurs ou déclenchez des alertes Slack/webhook urgentes en cas de dépassement.
Respect des horaires et des jours fériés
Les minuteurs SLA se mettent en pause en dehors des heures ouvrées, le week-end et les jours fériés selon votre calendrier.
Rapports de conformité SLA
Suivez le taux mensuel de respect des SLA (ex. 99,2 %) avec une analyse approfondie des causes de chaque dépassement.
Audit des SLA contractuels
Conservez des journaux d’audit immuables pour prouver le respect des délais à vos grands comptes et aux autorités.
Tenez vos engagements envers les grands comptes sans effort
Quand un contrat impose 15 minutes de délai de réponse pour les clients VIP, le suivi manuel ne suffit plus. Skyfalke Connect trie automatiquement les files par urgence SLA pour que les agents traitent toujours d’abord les conversations les plus pressantes.
- Minuteurs colorés sur chaque conversation (vert → jaune → rouge)
- Le tri dynamique des files place en tête les tickets proches du dépassement
- Notification automatique de l’équipe par Slack ou SMS en cas de risque de dépassement
- Journaux d’audit SLA détaillés téléchargeables pour les revues de conformité clients
Ticket n°7821 : Apex Capital
Canal : WhatsApp Business
Ticket n°7819 : Sterling Logistics
Canal : support e-mail
Ticket n°7814 : Nairobi Health
Canal : chat en direct
Prêt à transformer chaque conversation client ?
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