Un client. Une mémoire. Sur tous les canaux.
Un client pose une question sur Instagram, relance sur WhatsApp, puis appelle. Skyfalke Connect garde tout sur un seul profil : la personne qui répond connaît déjà l'histoire et personne ne repose deux fois la même question.
Un profil par client
Chaque numéro WhatsApp, compte Instagram et Messenger, chat TikTok et Telegram, adresse e-mail et ligne téléphonique d'un client, réunis sur un seul profil avec ses affaires, tickets et commandes.
Une correspondance fiable
Les clients sont reconnus par leur compte, leur numéro de téléphone ou leur adresse e-mail, jamais par un nom ou une photo ressemblants. En cas de doute, les fiches restent séparées.
Un historique, tous les canaux
Messages, appels et leur issue, notes, affaires et changements de statut dans un seul historique, filtrable par canal, qui ouvre la conversation d'origine en un clic.
Mémoire client IA
Un court résumé de ce que le client veut, a demandé, préfère et attend encore. Chaque point renvoie au message ou à l'appel d'où il vient.
Fusion des doublons sans risque
Les doublons possibles arrivent dans une file de revue. Les superviseurs prévisualisent la fusion, choisissent les informations à garder et peuvent l'annuler pendant 30 jours. L'historique n'est jamais supprimé.
Confidentiel par conception
Les clients de chaque espace de travail restent les siens. Les boîtes personnelles et les enregistrements d'appels gardent leurs droits, et chaque liaison, déliaison et fusion figure dans le journal d'activité.
Le contexte avant la première réponse
Quand un agent ouvre une conversation, le panneau client montre qui est la personne sur chaque canal, ce qui s'est passé avant et ce qui reste ouvert. Sans changer d'onglet ni fouiller d'anciens échanges.
- Les canaux liés et les interactions récentes sur chacun d'eux
- Un résumé IA avec une source pour chaque point
- Affaires, tickets, commandes et suivis en cours
- Un avertissement clair quand deux fiches peuvent être la même personne
Comment les clients sont reconnus
Des règles simples et prévisibles plutôt que des suppositions, pour que votre équipe puisse se fier au profil affiché.
- 1
Compte déjà connu
Un message d'un numéro WhatsApp ou d'un compte Instagram ou Messenger déjà lié à un client va directement sur son profil.
- 2
Même numéro ou e-mail
Un nouveau chat WhatsApp, SMS, appel ou e-mail venant d'un numéro ou d'une adresse déjà présents sur un profil rejoint ce profil, quelle que soit l'écriture du numéro.
- 3
Un doute ? Une personne décide
Si plusieurs clients partagent ce numéro ou cette adresse, rien n'est fusionné. Les fiches restent séparées et rejoignent la file de revue des doublons.
Instagram et Messenger ne communiquent pas le numéro de téléphone du client : ces conversations rejoignent un historique WhatsApp ou téléphonique quand un agent fusionne les deux profils. Les numéros masqués ne sont jamais associés à quelqu'un.
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