Des réponses cohérentes et ultra-rapides grâce aux modèles standardisés.
Permettez aux agents de répondre aux questions courantes en un clic grâce aux commandes slash (/), aux variables client et aux modèles WhatsApp approuvés par Meta.
Commande slash (/) instantanée
Tapez « / » dans n’importe quel chat ou e-mail pour rechercher, prévisualiser et insérer une réponse validée en quelques millisecondes.
Gestion des modèles WhatsApp Meta
Créez, soumettez et suivez la validation Meta de vos modèles WhatsApp Business, avec paramètres dynamiques et boutons d’action interactifs.
Variables dynamiques et personnalisation
Remplissez automatiquement nom du client, entreprise, numéro de suivi, solde et signature de l’agent.
Modèles traduits en plusieurs langues
Conservez vos réponses types en anglais, swahili, français et d’autres langues, avec sélection automatique de la langue de chaque contact.
Organisation par catégorie et par service
Classez les modèles par service (facturation, support technique, intégration commerciale) pour que les agents ne voient que les raccourcis utiles.
Cohérence de marque et validations
Garantissez une cohérence de marque et une conformité juridique totales en confiant aux managers la validation de toutes les réponses publiées.
Une touche. Une réponse client parfaite.
Retaper des dizaines de fois par jour la même politique de remboursement, les mêmes coordonnées bancaires ou les mêmes délais de livraison épuise les agents. Avec Skyfalke Connect, taper "/mpesa" ou "/hours" insère instantanément le texte complet mis en forme.
- Un menu apparaît dès que l’agent tape "/"
- Les balises dynamiques remplacent automatiquement {{first_name}} et {{account_id}}
- Circuits de validation pour publier des modèles à l’échelle de l’entreprise
- Soumission directe à Meta pour l’approbation officielle des diffusions WhatsApp
/mpesa_paybill : instructions de paiement M-Pesa
« Bonjour {{customer.name}}, utilisez le Paybill 892100, compte {{order.id}}, pour régler votre commande. »
/delivery_nairobi : livraison le jour même à Nairobi
« Les commandes passées avant 13 h sont livrées le jour même entre 14 h et 18 h... »
/refund_policy : conditions de remboursement sous 14 jours
« Nous acceptons les retours dans les 14 jours suivant la réception, dans l’emballage d’origine... »
Découvrir d’autres modules de la plateforme
Prêt à transformer chaque conversation client ?
Rejoignez les entreprises qui offrent un support plus rapide, une meilleure expérience client et plus de ventes avec Skyfalke Connect.