Connaissez l’histoire de chaque client avant même de dire bonjour.
Donnez une mémoire hors du commun à vos équipes support et ventes. Messages, e-mails, appels, notes, factures et tickets dans un seul fil chronologique.
Fil chronologique omnicanal
Un seul fil qui réunit appels, messages WhatsApp, e-mails, accusés SMS et visites du site, dans l’ordre exact.
Enregistrements et transcriptions d’appels
Écoutez les anciens appels et lisez leur transcription IA directement dans l’historique du contact, sans quitter la conversation.
Notes internes privées
Épinglez les notes importantes (ex. « Le client préfère être contacté avant 11 h ») pour que chaque agent en contact avec lui ait le contexte essentiel.
Commandes, factures et historique des transactions
Intégrez les commandes e-commerce, les reçus Paystack/M-Pesa et les dates de renouvellement directement dans le fil d’activité.
Évolution du statut des tickets
Suivez chaque ouverture, réaffectation, escalade ou clôture de ticket, avec l’agent concerné et l’horodatage.
Recherche et filtres instantanés
Filtrez le fil par type d’événement (appels, paiements ou notes uniquement) ou recherchez des mots-clés sur des mois d’historique.
Ne demandez plus jamais à un client de se répéter
Rien n’est plus frustrant pour un client que de répéter son numéro de commande à trois agents différents. Avec l’historique unifié de Skyfalke Connect, chaque agent reprend exactement là où le précédent s’est arrêté.
- Rapprochement automatique entre canaux par numéro de téléphone et e-mail
- Lecteur audio intégré pour les appels enregistrés
- Notes internes avec alertes prioritaires épinglées
- Mises à jour en direct au fil des actions du client
Alice Mutua
VP des opérations, Safari Global
Demande WhatsApp
Aujourd’hui, 10:14« Je reviens vers vous au sujet des limites d’API personnalisées... »
Appel entrant (04:12)
Hier, 15:30Échange avec James. Discussion sur l’extension du contrat.
Note interne de James
HierLe client adore le nouvel outil de diffusion WhatsApp. Prêt pour la montée en gamme.
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