Transformez de bons agents en champions de la relation client.
Motivez et coachez votre service client grâce à des fiches qualité objectives, des classements de productivité en temps réel et des indicateurs précis de résolution au premier contact.
Fiches d’évaluation individuelles
Évaluez la qualité des agents avec des grilles personnalisables : accueil, résolution, ton, conformité et conclusion.
Références AHT et taux d’occupation
Suivez la durée moyenne de traitement (AHT), les chats simultanés et le taux d’occupation pour équilibrer la charge et repérer les besoins de coaching.
Classements d’équipe et gamification
Motivez les agents avec des classements en temps réel mettant en avant les meilleures notes CSAT, le plus de résolutions et les réponses les plus rapides.
Résolution au premier contact (FCR)
Mesurez la capacité de chaque agent à résoudre les demandes dès le premier contact, sans escalade.
Retours de coaching qualité des superviseurs
Laissez des commentaires horodatés sur des passages d’enregistrement ou des messages précis, visibles uniquement par l’agent.
Matrice de compétences et besoins de formation
Repérez les lacunes en connaissance produit, dépannage technique et maîtrise des langues grâce aux cartes de chaleur qualité automatiques.
Des fiches objectives qui font progresser de façon mesurable
Les superviseurs examinent des conversations tirées au hasard sur WhatsApp, au téléphone et par e-mail, et notent les agents par rapport aux standards qualité de l’entreprise en quelques minutes.
- Grilles qualité personnalisables avec pondération en pourcentage
- Notes de coaching horodatées jointes aux enregistrements d’appels
- Tableaux de bord transparents montrant la progression de chaque agent
- Des classements qui valorisent la qualité et l’empathie, pas seulement la vitesse
Conversations résolues
WhatsApp et voix
Note CSAT moyenne
194 évaluations reçues
Résolution au premier contact (FCR)
Résolutions au premier contact
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