Quatre piliers IA. Une seule plateforme.
L’IA de Skyfalke Connect n’est pas un chatbot ajouté après coup. C’est une couche d’IA complète intégrée à chaque conversation, canal et workflow. Déployez des agents autonomes, assistez vos équipes en temps réel, créez des bots sans code et répondez aux appels par IA vocale, depuis un seul tableau de bord.
Agent IA : entièrement autonome
Laissez l’IA gérer des conversations entières, de l’accueil à la résolution, en ne passant la main à un humain que lorsque c’est vraiment nécessaire. Aucune surveillance requise.
Copilote IA : assistance en temps réel
Suggestions de réponses, reformulations du ton et extraits de la base de connaissances pendant que l’agent tape, pour réduire la durée moyenne de traitement jusqu’à 40 %.
Créateur de chatbot IA : sans code
Des parcours conversationnels par glisser-déposer avec conditions, médias riches et passage à un agent. Déployez sur n’importe quel canal en quelques minutes, pas en quelques mois.
Assistant vocal IA : le SVI 2.0
Une IA vocale en langage naturel répond aux appels, qualifie les appelants et les oriente vers la bonne équipe. Plus besoin de menus à touches.
Base de connaissances partagée
Une base de connaissances centrale alimente chaque pilier. Mettez à jour un article une fois et les quatre (agent, copilote, chatbot, voix) le prennent en compte instantanément.
Apprentissage continu
Chaque conversation résolue entraîne l’IA. La précision progresse de semaine en semaine, sans ingénierie de prompts ni réentraînement manuel.
Un seul cerveau. Quatre expressions.
Les quatre piliers partagent la même base de connaissances, le même historique et le même contexte client. Quand l’agent IA gère une conversation WhatsApp, ce contexte est immédiatement disponible si le client appelle et tombe sur l’assistant vocal, sans avoir à se représenter.
- Base de connaissances centralisée synchronisée sur toutes les surfaces IA
- Les signaux d’intention du client circulent entre l’agent, le copilote et la voix
- Le contexte d’escalade est transmis aux agents humains via le copilote
- Ton et persona par canal, avec un raisonnement commun
Base de connaissances : synchronisation en direct
✦ Dernière mise à jour propagée aux 4 surfaces en 1,2 seconde
Conversation : passage de l’IA à l’humain
L’IA gère le quotidien.
Les humains gèrent l’exceptionnel.
L’IA de Skyfalke Connect sait quand agir seule et quand impliquer un humain. Les règles d’escalade se configurent par sujet, sentiment, niveau client ou canal. Quand un humain prend le relais, le copilote affiche tout le contexte pour une reprise fluide.
Garde-fous de conformité
L’IA ne sort jamais du cadre
7 canaux
L’IA fonctionne partout
Règles d’escalade personnalisées
Vous fixez les seuils
Passage de relais instantané
Contexte entièrement préservé
Découvrir la plateforme IA
Agent IA
Gestion autonome des conversations de bout en bout sur tous les canaux.
Copilote IA
Suggestions de réponses et coaching en temps réel pour les agents.
Créateur de chatbot IA
Éditeur visuel sans code pour des conversations de bot structurées.
Assistant vocal IA
IA vocale en langage naturel pour les appels entrants et le routage SVI.
Boîte de réception et routage
Boîte de réception omnicanale unifiée avec routage intelligent des conversations.
Analyses et reporting
Des analyses propulsées par l’IA sur toutes les conversations et tous les canaux.
Prêt à transformer chaque conversation client ?
Rejoignez les entreprises qui offrent un support plus rapide, une meilleure expérience client et plus de ventes avec Skyfalke Connect.