Un support rapide et organisé pour vos employés et vos clients.
Réunissez les demandes IT internes et les questions techniques des clients dans un flux de tickets organisé, avec suivi des SLA, affectation automatique et diagnostic par l’IA.
Création de tickets omnicanale
Créez automatiquement des tickets IT et support à partir des e-mails, de WhatsApp, de portails internes, de Slack ou d’appels directs.
Suivi strict des SLA et escalade
Faites respecter vos engagements de délai (ex. bugs critiques P1 résolus en moins d’une heure) grâce à des notifications en cascade automatiques.
Tri par catégorie et priorité
Classez les tickets par gravité (faible, moyenne, haute, urgente) et par service (réseau, matériel, logiciel, sécurité).
Tri et diagnostic automatiques par l’IA
L’IA lit la description du ticket, suggère des étapes de diagnostic ou la documentation interne pertinente, et rédige la première réponse de dépannage.
Journal d’audit et historique de résolution
Conservez un registre immuable des changements de configuration, des analyses de cause et des étapes de résolution pour la conformité et les post-mortems.
Solutions types et macros
Appliquez en un clic des macros de résolution en plusieurs étapes pour réinitialiser un mot de passe, ouvrir un accès VPN ou attribuer des licences logicielles.
Transformez le chaos en files de tickets claires et priorisées
Ne gérez plus les bugs critiques et les demandes de matériel par e-mails épars ou chats improvisés. Skyfalke Connect transforme chaque demande en ticket suivi, avec un responsable clair et des minuteurs SLA.
- Création automatique de tickets à partir des e-mails ou messages WhatsApp entrants
- Notes de consultation internes invisibles pour le demandeur
- Réaffectation automatique si un agent est absent
- Enquêtes de satisfaction détaillées envoyées à la clôture du ticket
Demandeur : équipe des opérations (agence de Mombasa)
« Les agents à distance de Mombasa ne peuvent pas se connecter à la base ERP. Le tunnel IPsec semble coupé. »
⚡ Diagnostic suggéré par l’IA :
« Vérifier l’IP de la passerelle de Mombasa (192.168.40.1). Dernier signal il y a 12 minutes, pendant la maintenance fibre programmée. »
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