Tous les canaux. Une seule boîte de réception.
WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram, e-mail, SMS et chat en direct, réunis dans un seul espace partagé pour que votre équipe offre un support plus rapide et plus personnel, à grande échelle.
Une boîte de réception partagée
Chaque message de chaque canal arrive dans une file unique et priorisée. Pas de changement d’onglet, pas de DM manqué : toute votre équipe travaille au même endroit.
Routage intelligent des équipes
Routage tournant, par compétences ou par charge : chaque conversation parvient automatiquement au bon agent, au bon moment.
Réponses assistées par IA
L’assistant IA de Skyfalke rédige des réponses fidèles à votre marque, résume les longs fils et suggère les prochaines étapes, réduisant la durée moyenne de traitement jusqu’à 40 %.
Étiquettes et segmentation
Étiquetez les conversations par produit, intention ou priorité. Filtrez, attribuez et suivez les tendances sur tous les canaux avec une taxonomie unifiée.
Analyses multicanales
Mesurez le délai de première réponse, la satisfaction (CSAT), le taux de résolution et la productivité des agents sur tous les canaux dans un seul rapport cohérent, pas sept tableaux de bord cloisonnés.
Changement de canal en cours de conversation
Commencez sur le chat en direct, continuez sur WhatsApp, clôturez par e-mail. L’historique complet suit le client, vos agents ont toujours le contexte.
Alertes SLA et escalades
Définissez des objectifs de délai de réponse par canal ou par niveau, recevez des alertes automatiques en cas de dépassement et escaladez vers des agents seniors avant que les clients ne le remarquent.
Sécurité de niveau entreprise
Chiffrement de bout en bout, contrôles SOC 2 Type II, permissions fines par rôle et journaux d’audit complets protègent les données clients sur tous les canaux.
Créateur de workflows sans code
Automatisez le routage, les réponses automatiques, le scoring des leads et la création de tickets sur tous les canaux grâce à un éditeur visuel par glisser-déposer. Aucun développement requis.
Arrêtez de jongler. Collaborez.
Avant Skyfalke Connect, les équipes support gèrent WhatsApp sur un téléphone, Messenger sur un compte Facebook, l’e-mail dans Gmail et le SMS sur une carte SIM, et espèrent malgré tout offrir une expérience cohérente.
Notre boîte omnicanale réunit chaque conversation entrante dans une seule file priorisée. Les agents voient l’historique multicanal complet du client, les superviseurs la charge en temps réel et les managers des tendances vraiment transversales.
- Attribuez, transférez et collaborez sur n’importe quelle conversation
- Des notes internes visibles uniquement par votre équipe
- @mentionnez vos collègues et déclenchez des escalades
- Un profil client, tout l’historique des canaux
Toutes les conversations
24 ouvertesAmara O.
Ma commande n’est pas arrivée...
il y a 2m
WhatsAppBrian K.
RE : Facture n°8821, pouvez-vous...
il y a 5m
E-mailCleo M.
A répondu à votre story 🔥
il y a 9m
InstagramDavid T.
Bonjour, livrez-vous à Nairobi ?
il y a 12m
MessengerEvelyn R.
URGENT : le code ne fonctionne pas
il y a 15m
SMSAssistant IA : brouillon de réponse
Étiquette suggérée
Suivi de commandePrévision CSAT
Élevée (92 %)
Laissez l’IA gérer le répétitif. Votre équipe gère l’humain.
L’assistant IA de Skyfalke est entraîné sur votre base de connaissances, vos conversations passées et votre catalogue. Il rédige des réponses adaptées au contexte sur tous les canaux : les agents valident et envoient en quelques secondes au lieu de tout taper.
- L’IA rédige des réponses en moins de 2 secondes
- Classement automatique par intention, sentiment et priorité
- Créateur de workflows : « si ceci, alors cela » sur tous les canaux
- Passage à un humain quand la confiance de l’IA est faible
Découvrir tous les canaux
WhatsApp Business
Envoyez des messages riches, des modèles et des campagnes de diffusion à plus de 2 milliards d’utilisateurs.
Facebook Messenger
Gérez les conversations Messenger et les DM de vos pages Facebook au même endroit.
Messagerie Instagram
Répondez aux réponses en story, aux DM et aux mentions depuis une seule boîte.
Telegram
Assistez les utilisateurs Telegram et diffusez vers les abonnés de vos chaînes.
Transformez votre boîte support en espace de travail collaboratif.
SMS
Joignez vos clients partout avec des SMS à 98 % de taux d’ouverture.
Prêt à transformer chaque conversation client ?
Rejoignez les entreprises qui offrent un support plus rapide, une meilleure expérience client et plus de ventes avec Skyfalke Connect.