Arrêtez de jongler entre les onglets. Commencez à résoudre les problèmes.
Skyfalke Connect réunit tous vos canaux de support (WhatsApp, e-mail, Instagram, Messenger, Telegram, SMS, chat en direct et voix) dans une boîte de réception dopée à l’IA, avec respect des SLA et routage en temps réel. Votre équipe passe moins de temps à chercher le contexte et plus de temps à ravir vos clients.
Boîte de réception omnicanale unifiée
Toutes les conversations WhatsApp, e-mail, Instagram, Messenger, Telegram, SMS et chat en direct arrivent dans une boîte partagée. Les agents arrêtent de jongler entre les onglets et résolvent les problèmes.
Réponses suggérées par l’IA
L’assistant IA intégré rédige en temps réel des réponses adaptées au contexte. Les agents relisent et envoient en un clic, réduisant le temps moyen de traitement jusqu’à 35 %.
Minuteurs SLA et escalade
Définissez des SLA de première réponse et de résolution par canal ou par équipe. L’escalade automatique se déclenche avant tout dépassement : aucun ticket n’est oublié.
Routage et affectation intelligents
Routez les conversations par compétence, langue, équipe ou à tour de rôle. Les superviseurs réaffectent en masse ou définissent des règles d’affectation qui s’adaptent à la charge.
Étiquettes, réponses types et notes
Étiquetez les conversations pour le reporting, répondez en quelques secondes grâce aux réponses types par commande slash, et laissez des notes privées pour que l’agent suivant ait tout le contexte.
CSAT et statistiques du support
Suivez la résolution au premier contact, le temps moyen de traitement, le respect des SLA, les scores CSAT et la performance des agents, exportables en CSV, Excel ou PDF.
Une boîte de réception. Sept canaux. Zéro message manqué.
Une équipe support utilise en moyenne plus de 4 outils déconnectés pour gérer les contacts entrants. Résultat : tickets en double, contexte perdu et agents épuisés. La boîte unifiée de Skyfalke Connect regroupe tous les canaux dans un flux unique en temps réel, avec l’historique complet (enregistrements d’appels, fils de messages et notes CRM) visible d’un coup d’œil.
Quand un client ouvre une conversation WhatsApp, votre agent voit aussitôt ses derniers échanges par e-mail, sa dernière commande et ses tickets ouverts, sans quitter la boîte de réception. L’IA rédige une réponse à partir des résolutions passées et de votre base de connaissances. Un clic suffit pour l’envoyer.
- Boîte d’équipe partagée avec détection des collisions
- Notes privées et @mentions de l’équipe
- / triggered canned responses library
- Pièces jointes sur tous les canaux
- Adapté au mobile pour les équipes d’astreinte
Les canaux de votre boîte de réception
SLA et routage en action
≤ 5 min sur WhatsApp, ≤ 2 h par e-mail
≤ 24 h pour les tickets standard
Escaladés avant dépassement
Ne ratez plus un SLA. Ne surchargez plus vos meilleurs agents.
Définissez des objectifs de première réponse et de résolution par canal, équipe ou priorité. À l’approche d’une échéance, la plateforme prévient l’agent assigné, puis son superviseur, puis escalade automatiquement, sans aucune intervention manuelle.
Le routage intelligent attribue les conversations selon les compétences, la langue ou à tour de rôle. Aux heures de pointe, des règles de débordement basculent vers des files de secours ou déclenchent des réponses automatiques pour que chaque client reçoive un accusé immédiat.
Prêt à transformer chaque conversation client ?
Rejoignez les entreprises qui offrent un support plus rapide, une meilleure expérience client et plus de ventes avec Skyfalke Connect.