高级 ACD 路由算法
按最长空闲坐席、轮询、自上而下优先级、随机或全部振铃等策略分配来电。
技能路由与分级
将来电者路由到语言、产品专长或客户等级（VIP 或普通）完全匹配的坐席。
实时主管监控大屏
实时监控队列长度、当前最长等待时间、进行中通话、坐席状态（空闲、通话中、话后处理、休息）和 SLA 指标。
队列回呼与虚拟排队
来电者可保留排队位置，有坐席空闲时自动回呼，无需一直等待。
动态溢出与故障转移
在突发来电高峰时，自动将多余来电转至备用坐席组、备用语音信箱或值班手机。
主管监听、耳语与强插
主管可静默监听通话、在客户听不到的情况下向坐席耳语指导，或强插接管通话。
主管指挥台
实时掌握每个队列和坐席
随时把握呼叫中心动态。Skyfalke Connect 提供实时大屏统计，主管可随时调整队列阈值、重新分配坐席并实时指导。
- 实时坐席状态：空闲、通话中、话后处理、离开
- 静默监听、私密耳语指导和完全强插控制
- 可自定义 SLA 阈值（例如 20 秒内接听 80%）
- 队列等待时间超限时发出声音提醒
实时大屏：支持队列（一线） 实时
等待中
3
最长等待
00:45
SLA（20 秒）
94.2%
在岗坐席（5 / 6 在线）
Sarah M.（英语 / 斯瓦希里语）通话中（03:12）
Brian O.（二线技术）空闲