通话详单（CDR）浏览器
按目的地、分机、通话结果、时长、费用和 MOS 质量评分筛选、排序并查看数百万条通话记录。
坐席绩效与评分卡
通过详细 KPI 评估坐席效率：平均处理时长（AHT）、首次解决率（FCR）、占用率和话后处理速度。
高峰流量与每小时热力图
按一天中的小时和一周中的日期查看来电规律，优化排班，避免高峰时段人手不足。
SLA 与放弃率跟踪
跟踪在 SLA 目标时间内接听的来电比例，并分析来电者在 IVR 或队列中的放弃位置。
自动导出 Excel 与 CSV
自动生成每日、每周或每月的 Excel 报表，并自动发送给管理层。
管理层 PDF 摘要报告
下载排版精美的管理层摘要 PDF，包含关键图表、趋势和部门拆分。
数据驱动的客户体验
衡量真正影响客户满意度的指标
借助为主管、运营负责人和高管设计的直观仪表盘，全面掌握电话运营情况。
- 通过流失分析找出 IVR 电话树的瓶颈
- 依据客观评分卡指标奖励优秀坐席
- 按部门跟踪电话费用和号码使用率
- 定时将报表发送到邮箱和 Slack 频道
月度通话概览（2026 年 8 月）导出：PDF / XLS
呼入总量
14,820
↑ 较上月增长 12.4%
平均应答速度
14.2 秒
↓ 加快 3.8 秒
首次解决率
88.5%
行业基准：75%
放弃率
2.8%
目标：< 5%