您最优秀的坐席 从不休息。
Skyfalke Connect AI 坐席在各个渠道自主端到端处理客户对话：解答常见问题、处理订单、收集线索，并将特殊情况连同完整上下文升级给人工。全天候在线，始终符合品牌调性。
完整接管对话
对于订单状态、常见问题、退款、线索收集等常规咨询，AI 坐席可独立完成问候、筛选、解决和结单。
从第一天起即全渠道
一个 AI 坐席同时部署到 WhatsApp、Instagram、Messenger、TikTok、邮件、短信和在线聊天。一次配置，覆盖所有渠道。
基于您自己的知识
AI 坐席依托您的知识库、产品目录和 CRM 数据，而非通用大模型的猜测。回答准确且符合品牌调性。
智能升级
当复杂度、情绪或话题超过阈值时，AI 坐席会将对话连同完整上下文转交给合适的人工团队。
合规护栏
设置禁用话题、强制免责声明和语气规范。AI 坐席绝不会偏离预设，也不会做出团队无法兑现的承诺。
解决情况分析
跟踪每个 AI 处理对话的自助解决率、CSAT、升级原因和话题分布，并提供每周趋势报告。
从第一条消息到问题解决，全程自主。
AI 坐席对每个呼入对话都遵循四个步骤：理解、推理、执行和确认。它识别意图、从您的系统获取实时数据、执行操作（如退款或预约），并与客户确认，全程无需人工。
理解
从第一条消息识别意图、语言、情绪和客户等级。
推理
查询您的知识库、CRM 和订单系统，形成准确的答复。
执行
通过您的集成执行实际操作（退款、预约、状态更新）。
确认
与客户确认问题已解决，并记录结果用于分析。
AI 坐席：WhatsApp
运行中
升级规则：AI 坐席配置
检测到负面情绪
→ Route → Senior Support
退款金额 > $500
→ Route → Finance Team
法律或投诉关键词
→ Route → Manager
3 次解决失败
→ Route → Any available agent
自主运行，但始终
尽在掌控。
由您精确界定 AI 坐席的权限范围。升级触发条件可基于情绪分数、对话话题、金额、客户等级或解决失败次数。一旦触发升级，完整对话及 AI 生成的上下文摘要会立即转交给合适的团队。
- 禁用话题列表防止不符合品牌的回复
- 为强监管行业自动插入强制免责声明
- 符合 GDPR 的数据处理，附审计日志
- 主管可随时实时接管
- AI 坐席默认只读，操作权限需明确授予