即时回复建议
客户输入时，副驾实时分析意图并给出 2–3 条高置信度的回复草稿。坐席一键即可采纳、编辑或忽略。
语气与表达改写
一键改写，将粗糙的草稿变成专业、共情或简洁的品牌化回复，视场景而定。
知识库自动推荐
随着对话推进，副驾自动推荐最相关的帮助文章、政策和标准流程，无需手动搜索。
实时情绪指导
客户情绪转为负面时，副驾会发出提示，并在坐席发送前建议安抚和共情的措辞。
对话摘要
按需为任意对话生成简明摘要，适用于交接班、主管复核和 CRM 备注记录。
跨渠道上下文
副驾在一个侧边栏中展示客户在所有渠道的完整历史（WhatsApp 聊天、邮件工单和电话）。
回复辅助在坐席想到之前，
在坐席想到之前，
就已备好合适的措辞。
副驾实时阅读对话，在坐席打开会话时就已准备好 2–3 条贴合上下文的回复草稿。坐席可直接采纳、微调或忽略，始终掌握主动权。
- 建议来自您自己的知识库文章和标准流程，而非通用 AI
- 显示置信度，坐席一眼知道该信任哪条建议
- 快捷键（Tab）即可采纳建议，不打断工作节奏
- 学习坐席最常采纳的建议，持续改进
坐席收件箱：副驾面板
我的 #1193 号订单被重复扣款了，我要立刻退款！
坐席正在输入…
副驾建议
非常抱歉重复扣款了，James！我已找到 #1193 号订单并为重复支付发起退款，款项将在 3–5 个工作日内到账。我还会给您发送确认邮件。
94%使用
给您带来不便，深表歉意。我看到 #1193 号订单有 2 笔扣款，正在为重复的那笔办理全额退款。
88%使用
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重复扣款退款政策：3–5 个工作日
语气改写：改写前后对比
坐席草稿
嗯我查了下这个缺货了说实话不知道啥时候补货
副驾改写
专业 · 共情
感谢您的耐心等待！我刚刚查询过，很遗憾该商品暂时缺货。到货后我可以第一时间通知您。需要为您设置到货提醒吗？
⚠ 情绪提醒：检测到客户不满。副驾建议使用共情语气并主动提供替代方案。
语气与情绪统一的品牌声音。
统一的品牌声音。
每位坐席，每一条消息。
无论团队有 2 名还是 200 名坐席，副驾都能确保每一条面向客户的消息都像出自您最优秀的员工：专业、共情、符合品牌。语气改写支持多种语言，并可按您的品牌语言规范进行调整。
语气预设
专业、友好、简洁或自定义
多语言
支持 40 多种语言改写
品牌语言训练
提供示例，副驾学习您的风格
行内编辑
改写整段、整句或单个词