团队共享收件箱
无需共享密码即可连接 support@、sales@ 和 billing@ 邮箱。每封邮件都成为可分配的工单，状态和负责人一目了然。
通用邮箱同步
与 Google Workspace、Microsoft 365、IMAP 及自定义 SMTP 服务器原生双向同步，更新快速可靠。
SLA 跟踪与提醒
设置首次响应时间（FRT）和解决时间目标。邮件超出客户 SLA 时立即触发升级。
快捷回复与宏
通过简单的斜杠命令（/refund、/onboarding、/specs）一键插入预先审核的富文本 HTML 回复和附件。
内部备注与 @提及同事
直接在会话中内部讨论复杂的客户案例，无需转发邮件，也不会干扰客户视图。
AI 邮件摘要与草拟
即时总结长达 20 封邮件的客户往来，并在几秒内生成礼貌且贴合上下文的回复草稿。
共享收件箱的力量
不再问“有人回复这封了吗？”
传统邮件从来不是为团队客服设计的。Skyfalke Connect 提供实时冲突检测、私密内部备注、分配队列以及跨渠道的统一历史。
- 同事正在查看或撰写回复时发出冲突提醒
- 发送前通过内部 @提及讨论报价或问题
- 按部门或坐席自定义邮件签名
- 自动垃圾邮件评分与过滤
support@skyfalke.com
SLA：剩余 12 分钟发件人：grace@safari-lodge.ke
主题：年度合同续约咨询
“你好，我们想续订 2027 年 50 席位的联络中心许可证，能发一下更新后的发票吗？”
🔒 Mark（客户经理）的内部备注：
“@Sarah 我已开好含 10% 年度老客户折扣的发票，可以发送了。”
✓ 草稿已由 Sarah（支持主管）批准并发送