Chaque conversation vocale enregistrée, transcrite et consultable.
Capturez 100 % des appels clients avec un enregistrement HD sur deux canaux, une transcription IA automatique, le masquage de conformité et un stockage cloud chiffré.
Capture audio HD sur deux canaux
Enregistrez l’agent et le client sur deux canaux stéréo séparés pour une écoute parfaitement claire et une transcription très précise par locuteur.
Transcription automatique de la parole
Transcrivez 100 % des appels clients avec identification des locuteurs, phrases horodatées et résumés automatiques joints aux fiches CRM.
Pause de conformité PCI-DSS et RGPD
Suspendez automatiquement l’enregistrement pendant la saisie d’une carte bancaire, ou laissez l’agent couper l’enregistrement lors de la collecte de données personnelles sensibles.
Stockage chiffré S3 et Cloudflare R2
Stockez l’audio chiffré en AES-256 au repos, avec des liens de lecture signés et sécurisés. Définissez des durées de conservation par file ou par client.
Forme d’onde interactive et vitesse de lecture
Parcourez la forme d’onde, accédez directement aux passages de chaque locuteur et écoutez à 1,25x, 1,5x ou 2x pour des contrôles qualité rapides.
Export groupé et partage sécurisé
Exportez en masse enregistrements et transcriptions avec journal d’audit conforme, ou générez des liens d’écoute sécurisés à durée limitée pour les superviseurs.
Recherchez dans vos appels comme dans vos messages
Ne passez plus des heures à réécouter des fichiers audio. Tapez un mot-clé (ex. « remboursement », « résiliation », « concurrent ») et accédez directement à la seconde exacte où il a été prononcé.
- Recherche en texte intégral instantanée sur des milliers d’heures d’audio
- Étiquetage automatique du sentiment (positif, neutre, négatif)
- Masquage automatique des données personnelles, de paiement et des mots de passe
- Lien direct avec les fiches contact et affaires du CRM
Agent : David Mwangi | Appelant : Lisa Njoroge
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