Concevez vos parcours d’appel. Sans code.
Créez des menus SVI à plusieurs niveaux sur un canevas par glisser-déposer. Routage DTMF, synthèse vocale, horaires, webhooks et versions : passez d’un canevas vide à un parcours en production en moins de 5 minutes.
Canevas par glisser-déposer
Construisez visuellement des arborescences d’appels complexes. Reliez les blocs entre eux : pas de JSON, pas de syntaxe Asterisk, aucun développement requis.
Routage par touches DTMF
Associez chaque touche (0–9, *, #) à une branche : transfert vers une file, message, sous-menu ou webhook. Gère les saisies à un ou plusieurs chiffres.
Messages en synthèse vocale
Saisissez le texte du message dans l’éditeur et Skyfalke Connect génère une voix naturelle. Importez vos fichiers WAV/MP3 pour des accueils personnalisés.
Gestion des horaires d’ouverture
Ajoutez des conditions sur l’heure et le jour. Orientez les appelants vers les agents pendant les heures d’ouverture et vers la messagerie ou un message dédié en dehors, selon le fuseau horaire.
Webhooks et intégration API
Insérez des blocs d’action HTTP pour consulter les données client pendant l’appel : statut du compte, champs CRM ou messages personnalisés avant de router vers la bonne file.
Versions et retour arrière
Chaque publication crée une version. Revenez à n’importe quel parcours précédent en un clic, idéal pour tester des menus en A/B sans interruption.
Plus de 30 types de blocs pour chaque scénario
Le canevas vous propose une bibliothèque de blocs prêts à l’emploi. Glissez-les, reliez les sorties aux entrées et configurez chaque bloc dans le panneau latéral. Aucune connaissance en téléphonie requise.
Les utilisateurs avancés peuvent insérer des blocs d’action HTTP pour interroger des API externes pendant l’appel : solde d’un compte, statut d’un rendez-vous ou champ CRM, avant de choisir la file.
Types de blocs disponibles (extrait)
Greeting
Diffuser une synthèse vocale ou un fichier audio au décroché
DTMF Menu
Proposer des choix par touche et capter la saisie
Condition
Brancher selon l’heure, la date ou une variable
Queue
Orienter l’appelant vers une file d’agents
Extension
Transférer vers une extension SIP ou un groupe d’appel
Voicemail
Enregistrer un message de l’appelant
HTTP Action
Appeler un webhook et injecter la réponse dans des variables
Say Variable
Lire une valeur dynamique à l’appelant
Hangup
Terminer l’appel avec un message d’au revoir facultatif
Exemple de parcours : ligne entrante d’un commerce
Décrocher
Diffuser l’accueil de la marque et le choix de langue (1 = anglais, 2 = swahili)
Heures d’ouverture ?
Le bloc de condition compare l’heure actuelle à lun–ven 08:00–18:00 EAT
Ouvert : menu
1 = file Ventes, 2 = file Support, 3 = webhook de suivi de commande
Fermé : messagerie
Diffuser le message hors horaires, enregistrer un message vocal et l’envoyer par e-mail à l’équipe
Aucune saisie
Après 10 s sans saisie, répéter deux fois le message puis orienter vers la file générale
Un historique de versions pour chaque modification
À chaque publication, Skyfalke Connect enregistre l’état complet du canevas sous un numéro de version. Comparez les changements côte à côte, testez sur un numéro de préproduction et revenez en arrière en un clic, sans couper aucun appel.
- Publication sur un numéro de test avant la mise en production
- Comparaison côte à côte des versions
- Retour arrière en un clic, sans interruption ni appel perdu
- Statistiques d’appels par version pour comparer les menus
- Dupliquez n’importe quel parcours comme point de départ d’une nouvelle campagne
Plus de fonctionnalités du centre de contact
PBX cloud
Les menus SVI transfèrent vers les extensions et groupes d’appel du PBX.
Gestion des files d’attente
Le SVI oriente les appelants vers des files par compétences.
Enregistrement des appels
Enregistrez toutes les interactions SVI et conversations avec les agents.
Analyses vocales
Voyez quels chemins les appelants empruntent et où ils abandonnent.
Aperçu du centre de contact
Découvrez la plateforme complète de centre de contact cloud.
Canaux et bots
Associez le SVI à des chatbots sur WhatsApp, SMS et web.
Prêt à transformer chaque conversation client ?
Rejoignez les entreprises qui offrent un support plus rapide, une meilleure expérience client et plus de ventes avec Skyfalke Connect.