Des données vocales exploitables pour améliorer vos opérations.
Transformez les journaux d’appels bruts en décisions stratégiques. Suivez les SLA, l’occupation des agents, les issues d’appels et exportez des rapports de direction en un clic.
Explorateur des enregistrements d’appels (CDR)
Filtrez, triez et examinez des millions d’appels par destination, extension, issue, durée, coût et score de qualité MOS.
Performance et fiches d’évaluation des agents
Évaluez la productivité des agents avec des KPI détaillés : durée moyenne de traitement (AHT), résolution au premier appel (FCR), taux d’occupation et rapidité de post-appel.
Pics de trafic et cartes de chaleur horaires
Visualisez l’arrivée des appels par heure et par jour de la semaine pour optimiser les plannings et éviter le sous-effectif aux heures de pointe.
Suivi des SLA et des abandons
Suivez la part d’appels décrochés dans votre objectif SLA et analysez où les appelants abandonnent, dans le SVI ou dans la file.
Exports Excel et CSV automatisés
Générez automatiquement des classeurs Excel quotidiens, hebdomadaires ou mensuels, envoyés directement à la direction.
Synthèses PDF pour la direction
Téléchargez des synthèses PDF soignées avec graphiques clés, tendances et répartition par service.
Mesurez ce qui compte vraiment pour la satisfaction client
Gagnez une visibilité totale sur votre téléphonie grâce à des tableaux de bord intuitifs pour les superviseurs, les responsables des opérations et la direction.
- Repérez les points de blocage de votre SVI grâce à l’analyse des abandons
- Récompensez les meilleurs agents grâce à des indicateurs objectifs
- Suivez le coût téléphonique par service et l’utilisation des numéros
- Envoi programmé des rapports par e-mail et sur Slack
Total des appels entrants
14,820
↑ 12,4 % par rapport au mois dernier
Délai moyen de réponse
14,2 s
↓ 3,8 s plus rapide
Résolution au premier appel
88.5%
Référence du secteur : 75 %
Taux d’abandon
2.8%
Objectif : < 5 %
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