Transformez des boîtes e-mail désordonnées en workflows d’équipe fluides.
Fini les boîtes encombrées et les relances oubliées. Réunissez vos adresses e-mail support et ventes avec la collaboration multi-agents, les alertes SLA et la rédaction par IA.
Boîtes de réception d’équipe partagées
Connectez les boîtes support@, sales@ et billing@ sans partager de mots de passe. Chaque e-mail devient un ticket attribuable, avec un statut et un responsable clairs.
Synchronisation universelle des boîtes
Synchronisation bidirectionnelle native avec Google Workspace, Microsoft 365, IMAP et les serveurs SMTP personnalisés, avec des mises à jour rapides dans les deux sens.
Suivi des SLA et alertes
Définissez des objectifs de délai de première réponse (FRT) et de résolution. Recevez une escalade immédiate quand un e-mail dépasse le SLA client.
Réponses types et macros
Insérez en un clic des réponses HTML riches et des pièces jointes validées grâce à de simples commandes slash (/refund, /onboarding, /specs).
Notes internes et @mentions
Discutez des cas clients complexes en interne directement dans le fil, sans transférer d’e-mails ni encombrer la vue du client.
Résumé et rédaction d’e-mails par IA
Résumez instantanément des fils clients de 20 messages et générez en quelques secondes des brouillons de réponse polis et adaptés au contexte.
Fini les « Quelqu’un a-t-il répondu ? »
L’e-mail classique n’a jamais été conçu pour le support client en équipe. Skyfalke Connect offre la détection des collisions en direct, des notes internes privées, des files d’attribution et un historique unifié entre les canaux.
- Alertes de collision quand un collègue consulte ou rédige une réponse
- @mentions internes pour discuter d’un devis ou d’un bug avant l’envoi
- Signatures e-mail personnalisées par service ou par agent
- Notation automatique du spam et filtrage des indésirables
De : grace@safari-lodge.ke
Objet : Demande de renouvellement du contrat annuel
« Bonjour, nous souhaitons renouveler notre licence de centre de contact de 50 postes pour 2027. Pouvez-vous nous envoyer la facture mise à jour ? »
🔒 Note interne de Mark (commercial) :
« @Sarah J’ai généré la facture avec la remise fidélité annuelle de 10 %. Prête à envoyer. »
✓ Brouillon approuvé et envoyé par Sarah (responsable support)
Prêt à transformer chaque conversation client ?
Rejoignez les entreprises qui offrent un support plus rapide, une meilleure expérience client et plus de ventes avec Skyfalke Connect.