Votre meilleur agent ne dort jamais.
L’agent IA de Skyfalke Connect gère seul des conversations clients complètes sur tous les canaux : il répond aux FAQ, traite les commandes, collecte des leads et transmet les cas particuliers aux humains avec tout le contexte. Toujours disponible. Toujours fidèle à votre marque.
Prise en charge complète des conversations
L’agent IA accueille, qualifie, résout et clôture seul les demandes courantes : suivi de commande, FAQ, remboursements, collecte de leads, etc.
Omnicanal dès le premier jour
Déployez un seul agent IA simultanément sur WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok, l’e-mail, le SMS et le chat en direct. Une seule configuration, tous les canaux.
Ancré dans vos connaissances
L’agent s’appuie sur votre base de connaissances, votre catalogue et vos données CRM, pas sur des suppositions génériques. Des réponses exactes et fidèles à votre marque.
Escalade intelligente
Au-delà d’un seuil de complexité, de sentiment ou de sujet, l’agent passe la main à la bonne équipe avec tout le contexte de la conversation déjà transmis.
Garde-fous de conformité
Définissez des sujets interdits, des mentions obligatoires et des règles de ton. L’agent IA ne sort jamais du cadre et ne promet rien que votre équipe ne puisse tenir.
Analyse des résolutions
Suivez le taux de résolution autonome, la satisfaction, les motifs d’escalade et la répartition des sujets pour chaque conversation gérée par l’IA, avec des tendances hebdomadaires.
Autonome, du premier message à la résolution.
Pour chaque conversation entrante, l’agent IA suit quatre étapes : comprendre, raisonner, agir et vérifier. Il identifie l’intention, récupère les données en direct dans vos systèmes, agit (remboursement, prise de rendez-vous) et confirme avec le client, sans humain dans la boucle.
Comprendre
Détecte l’intention, la langue, le sentiment et le niveau du client dès le premier message.
Raisonner
Interroge votre base de connaissances, votre CRM et votre système de commandes pour formuler une réponse exacte.
Agir
Exécute de vraies actions (remboursements, réservations, mises à jour de statut) via vos intégrations.
Vérifier
Confirme la résolution avec le client et enregistre le résultat pour les analyses.
Agent IA : WhatsApp
Actif
Règles d’escalade : configuration de l’agent IA
Sentiment négatif détecté
→ Route → Senior Support
Remboursement > 500 $
→ Route → Finance Team
Mots-clés juridiques ou de réclamation
→ Route → Manager
3 tentatives de résolution échouées
→ Route → Any available agent
Autonome, mais toujours
sous contrôle.
Vous définissez précisément où commence et s’arrête l’autorité de l’agent IA. Les déclencheurs d’escalade peuvent reposer sur le sentiment, le sujet, le montant, le niveau client ou le nombre de tentatives échouées. Lors d’une escalade, toute la conversation et un résumé du contexte généré par l’IA sont transmis immédiatement à la bonne équipe.
- Des sujets interdits évitent les réponses hors marque
- Insertion de mentions obligatoires pour les secteurs réglementés
- Traitement des données conforme au RGPD avec journaux d’audit
- Reprise en main par un superviseur à tout moment
- L’agent IA est en lecture seule par défaut ; les droits d’action sont accordés explicitement
Continuer la découverte
Copilote IA
Suggestions de réponses en temps réel pour les agents qui prennent le relais.
Créateur de chatbot IA
Créez des parcours conversationnels structurés sans code, en complément de votre agent IA.
Assistant vocal IA
Étendez la gestion autonome aux appels entrants.
Aperçu de la plateforme IA
Découvrez comment les quatre piliers de l’IA fonctionnent ensemble.
Boîte de réception et routage
Une boîte unifiée où IA et agents humains collaborent sans friction.
Canaux
Les 7 canaux sur lesquels l’agent IA est déployé.
Prêt à transformer chaque conversation client ?
Rejoignez les entreprises qui offrent un support plus rapide, une meilleure expérience client et plus de ventes avec Skyfalke Connect.