Chaque agent. Des super-pouvoirs d’IA instantanés.
Le copilote IA se fait discret dans la boîte de chaque agent et propose en temps réel la bonne réponse, le bon article et le bon ton. Les tickets se ferment plus vite, la satisfaction grimpe et les nouveaux agents sont opérationnels en quelques jours au lieu de semaines.
Suggestions de réponses instantanées
Pendant que le client écrit, le copilote analyse l’intention et propose 2 à 3 brouillons fiables. L’agent accepte, modifie ou ignore en un clic.
Reformulation du ton et de la clarté
En un clic, les brouillons deviennent des réponses soignées et fidèles à la marque : professionnelles, empathiques ou concises selon le contexte.
Base de connaissances à portée de main
Le copilote affiche automatiquement les articles d’aide, politiques et procédures les plus pertinents au fil de la conversation. Aucune recherche manuelle.
Coaching sur le sentiment en direct
Le copilote signale quand le client s’agace et suggère des formules d’apaisement et d’empathie avant l’envoi.
Résumé des conversations
Génère à la demande un résumé clair de n’importe quelle conversation, idéal pour les relèves, les revues des superviseurs et les notes CRM.
Contexte multicanal
Le copilote affiche tout l’historique du client sur tous les canaux (chats WhatsApp, tickets e-mail et appels) dans un seul panneau latéral.
Les bons mots, avant même que votre
agent n’y pense.
Le copilote lit la conversation en temps réel et prépare 2 à 3 brouillons adaptés au contexte avant même que l’agent n’ouvre le fil. L’agent peut accepter, ajuster ou ignorer la suggestion : il garde toujours la main.
- Des suggestions issues de vos propres articles et procédures, pas d’une IA générique
- Un score de confiance affiché pour savoir quelle suggestion privilégier
- Raccourci clavier (Tab) pour accepter sans interrompre son travail
- Apprend quelles suggestions les agents acceptent le plus et s’améliore avec le temps
Boîte de l’agent : panneau du copilote
Suggestions du copilote
Je suis vraiment désolé pour ce double débit, James ! J’ai retrouvé la commande n°1193 et lancé le remboursement du paiement en double, qui apparaîtra sous 3 à 5 jours ouvrés. Je vous envoie aussi un e-mail de confirmation.
Toutes nos excuses pour ce désagrément. Je vois 2 débits pour la commande n°1193 et je rembourse intégralement le doublon dès maintenant.
📚 Article de la base de connaissances
Politique de remboursement des doubles débits : délai de 3 à 5 jours ouvrés
Reformulation : avant et après
Brouillon de l’agent
Professionnel · Empathique
⚠ Alerte sentiment : frustration du client détectée. Le copilote recommande un ton empathique et une alternative proactive.
Une voix de marque cohérente.
Chaque agent. Chaque message.
Que votre équipe compte 2 ou 200 agents, le copilote veille à ce que chaque message ressemble à celui de votre meilleur représentant : soigné, empathique et fidèle à la marque. La reformulation fonctionne dans plusieurs langues et s’adapte à votre charte éditoriale.
Tons prédéfinis
Professionnel, chaleureux, concis ou personnalisé
Multilingue
Reformule dans plus de 40 langues
Apprentissage de la voix de marque
Donnez des exemples, le copilote apprend votre style
Édition en ligne
Reformulez un paragraphe, une phrase ou un mot
Continuer la découverte
Agent IA
Laissez l’IA gérer seule des conversations entières avant qu’elles n’atteignent votre équipe.
Créateur de chatbot IA
Créez des bots structurés pour les demandes qui n’ont pas besoin d’un humain.
Assistant vocal IA
Un SVI propulsé par l’IA qui oriente automatiquement les appelants vers la bonne équipe.
Aperçu de la plateforme IA
Les quatre piliers de l’IA réunis sur une seule plateforme.
Boîte de réception et routage
La boîte omnicanale où le copilote assiste votre équipe.
Analyses et reporting
Suivez l’adoption du copilote, le taux d’acceptation et les gains sur la durée de traitement.
Prêt à transformer chaque conversation client ?
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