Usambazaji mahiri wa simu uliojengwa kwa wakati wa kilele.
Ondoa muda wa kusubiri kwa wateja na uchovu wa mawakala kwa foleni za ACD, uelekezaji kwa ujuzi, kupigiwa tena na skrini za wasimamizi papo hapo.
Mbinu za juu za usambazaji wa ACD
Sambaza simu kwa wakala aliyekaa bila kazi muda mrefu zaidi, kwa zamu, kwa kipaumbele, kwa nasibu au kupigia wote.
Uelekezaji kwa ujuzi na ngazi
Elekeza wapigaji kwa mawakala wanaolingana na lugha yao, ujuzi wa bidhaa au daraja la mteja (VIP au kawaida).
Skrini ya msimamizi papo hapo
Fuatilia urefu wa foleni, muda mrefu zaidi wa kusubiri, simu hai, hali za mawakala (Yupo, Kwenye simu, Anakamilisha, Mapumziko) na vipimo vya SLA papo hapo.
Kupigiwa tena na kusubiri kwa mtandao
Ruhusu wapigaji kuhifadhi nafasi yao kwenye foleni na kupigiwa tena kiotomatiki wakala anapopatikana bila kusubiri kwenye simu.
Kufurika na njia mbadala
Elekeza kiotomatiki simu za ziada kwa makundi ya pili, ujumbe wa sauti mbadala au simu za zamu wakati wa ongezeko lisilotarajiwa.
Msimamizi kusikiliza, kunong’ona na kuingilia
Wasimamizi wanaweza kusikiliza simu kimya, kumnong’oneza wakala ushauri bila mteja kusikia, au kuingilia na kuchukua simu.
Mwonekano wa papo hapo wa kila foleni na wakala
Fahamu kinachoendelea kwenye kituo chako cha simu. Skyfalke Connect inatoa takwimu za papo hapo zinazowawezesha wasimamizi kurekebisha vikomo vya foleni, kuhamisha mawakala papo hapo na kufundisha wakati huo huo.
- Ufuatiliaji wa hali za mawakala: Yupo, Kwenye simu, Anakamilisha, Hayupo
- Kusikiliza kimya, kunong’ona ushauri na kuingilia kikamilifu
- Vikomo vya SLA vinavyobadilishika (mf. 80% zijibiwe ndani ya sekunde 20)
- Tahadhari za sauti muda wa kusubiri unapovuka mipaka
Wanaosubiri
3
Kusubiri kwa muda mrefu zaidi
00:45
SLA (sek 20)
94.2%
Mawakala hai (5 / 6 mtandaoni)
Uko tayari kubadilisha kila mazungumzo na wateja?
Jiunge na biashara zinazotoa usaidizi wa haraka, uzoefu bora kwa wateja na mauzo zaidi kwa Skyfalke Connect.