Acha kubadilisha vichupo. Anza kutatua matatizo.
Skyfalke Connect inaleta kila chaneli ya usaidizi (WhatsApp, barua pepe, Instagram, Messenger, Telegram, SMS, gumzo la moja kwa moja na sauti) kwenye kikasha kimoja chenye AI, utekelezaji wa SLA na uelekezaji wa papo hapo. Timu yako inatumia muda mchache kutafuta muktadha na muda zaidi kuwafurahisha wateja.
Kikasha kimoja cha chaneli zote
Kila mazungumzo ya WhatsApp, barua pepe, Instagram, Messenger, Telegram, SMS na gumzo la moja kwa moja yanaonekana kwenye kikasha kimoja cha pamoja. Mawakala wanaacha kubadilisha vichupo na kuanza kutatua matatizo.
Majibu yanayopendekezwa na AI
Msaidizi wa AI uliojengewa ndani huandaa majibu yanayozingatia muktadha papo hapo. Mawakala hukagua na kutuma kwa mbofyo mmoja, na kupunguza muda wa wastani wa kushughulikia hadi 35%.
Vipima muda vya SLA na kupandisha
Weka SLA za jibu la kwanza na utatuzi kwa kila chaneli au timu. Upandishaji wa kiotomatiki hutokea kabla ya kuvunjwa, hivyo hakuna tiketi inayosahaulika.
Uelekezaji na ugawaji janja
Elekeza mazungumzo kwa ujuzi, lugha, timu au kwa zamu. Wasimamizi wanaweza kugawa upya kwa wingi au kuweka kanuni za ugawaji zinazobadilika na mzigo wa foleni.
Lebo, majibu tayari na madokezo
Weka lebo kwenye mazungumzo kwa ajili ya ripoti, jibu kwa sekunde kwa majibu tayari ya amri ya slash, na acha madokezo ya faragha ili wakala anayefuata apate muktadha kamili.
CSAT na takwimu za usaidizi
Fuatilia utatuzi katika mawasiliano ya kwanza, muda wa wastani wa kushughulikia, uzingatiaji wa SLA, alama za CSAT na utendaji wa mawakala, zinazoweza kuhamishwa kwa CSV, Excel au PDF.
Kikasha kimoja. Chaneli saba. Hakuna ujumbe unaokosekana.
Timu ya kawaida ya usaidizi hutumia zana 4 au zaidi zisizounganishwa kushughulikia mawasiliano yanayoingia. Matokeo: tiketi zinazojirudia, muktadha unaopotea na mawakala waliochoka. Kikasha kimoja cha Skyfalke Connect kinakusanya kila chaneli katika mtiririko mmoja wa papo hapo wenye historia kamili ya mazungumzo (ikiwemo rekodi za simu, mazungumzo ya ujumbe na madokezo ya CRM) inayoonekana kwa haraka.
Mteja anapoanzisha mazungumzo ya WhatsApp, wakala wako anaona papo hapo barua pepe zake za awali, oda yake ya mwisho na tiketi zilizo wazi, bila kutoka kwenye kikasha. AI huandaa jibu kulingana na utatuzi wa awali na hifadhi yako ya maarifa. Mbofyo mmoja unalituma.
- Kikasha cha pamoja cha timu chenye utambuzi wa migongano
- Madokezo ya faragha na @kutaja wanatimu
- / triggered canned responses library
- Viambatisho kwenye chaneli zote
- Tayari kwa simu kwa timu za zamu
Chaneli kwenye kikasha chako
SLA na uelekezaji vikifanya kazi
≤ dak 5 kwenye WhatsApp, ≤ saa 2 kwenye barua pepe
≤ saa 24 kwa tiketi za kawaida
Zilipandishwa kabla ya kuvunjwa
Usivunje SLA tena. Usiwalemee mawakala wako bora.
Weka malengo ya jibu la kwanza na utatuzi kwa kila chaneli, timu au kipaumbele cha tiketi. Muda ukikaribia kuisha, jukwaa humjulisha wakala aliyekabidhiwa, kisha msimamizi wake, kisha hupandisha kiotomatiki, yote bila kuingilia kwa mikono.
Uelekezaji janja hugawa mazungumzo yanayoingia kwa ujuzi, lugha au kwa zamu. Wakati wa msongamano, kanuni za ziada hupanua kiotomatiki hadi foleni za akiba au huanzisha majibu ya kiotomatiki ili wateja wapate uthibitisho mara moja.
Uko tayari kubadilisha kila mazungumzo na wateja?
Jiunge na biashara zinazotoa usaidizi wa haraka, uzoefu bora kwa wateja na mauzo zaidi kwa Skyfalke Connect.