Taarifa za sauti zinazoweza kutekelezwa kuinua shughuli zako.
Geuza kumbukumbu ghafi za simu kuwa maarifa ya kimkakati. Fuatilia SLA za foleni, shughuli za mawakala, mienendo ya matokeo ya simu na hamisha ripoti za uongozi kwa kubofya mara moja.
Kichunguzi cha rekodi za simu (CDR)
Chuja, panga na kagua mamilioni ya rekodi za simu kwa mahali, kiendelezi, matokeo ya simu, muda, gharama na alama ya ubora MOS.
Utendaji wa mawakala na kadi za alama
Tathmini tija ya mawakala kwa KPI za kina: wastani wa muda wa kushughulikia (AHT), utatuzi kwa simu ya kwanza (FCR), kiwango cha shughuli na kasi ya kukamilisha.
Kilele cha trafiki na ramani za joto za kila saa
Ona mifumo ya kuingia kwa simu kwa saa na siku ya wiki ili kupanga zamu vizuri na kuepuka upungufu wa wafanyakazi wakati wa kilele.
Ufuatiliaji wa SLA na simu zilizoachwa
Fuatilia asilimia ya simu zilizojibiwa ndani ya lengo lako la SLA na uchambue wapigaji wanapoacha kwenye IVR au foleni.
Uhamishaji wa Excel na CSV kiotomatiki
Tengeneza kiotomatiki majedwali ya Excel ya kila siku, wiki au mwezi yanayotumwa moja kwa moja kwa uongozi.
Ripoti za muhtasari wa PDF kwa uongozi
Pakua muhtasari wa PDF uliopangwa vizuri wenye chati muhimu, mienendo na mgawanyo kwa idara.
Pima kile kinachojalisha kweli kwa kuridhika kwa wateja
Pata uwazi kamili wa shughuli zako za simu kwa dashibodi rahisi zilizoundwa kwa wasimamizi, wakuu wa shughuli na viongozi wakuu.
- Tambua vikwazo kwenye mti wa IVR kwa uchambuzi wa wanaoacha
- Tuza mawakala bora kwa vipimo vya haki vya kadi za alama
- Fuatilia gharama za simu kwa idara na matumizi ya namba
- Utumaji wa ripoti uliopangwa kwa barua pepe na Slack
Jumla ya simu zinazoingia
14,820
↑ 12.4% ikilinganishwa na mwezi uliopita
Wastani wa kasi ya kujibu
sek 14.2
↓ haraka zaidi kwa sek 3.8
Utatuzi kwa simu ya kwanza
88.5%
Kipimo cha sekta: 75%
Kiwango cha kuacha simu
2.8%
Lengo: < 5%
Gundua moduli za kituo cha mawasiliano
Uko tayari kubadilisha kila mazungumzo na wateja?
Jiunge na biashara zinazotoa usaidizi wa haraka, uzoefu bora kwa wateja na mauzo zaidi kwa Skyfalke Connect.