Endesha kazi za CX zinazojirudia kiotomatiki bila uhandisi wowote.
Jenga mitiririko mahiri inayokabidhi gumzo, kutuma webhooks, kuweka lebo na kuanzisha ufuatiliaji wa wateja kwa wakati kiotomatiki.
Vichocheo vya mtiririko vinavyotegemea matukio
Tekeleza vitendo ujumbe unapoingia, mazungumzo yanapofunguliwa, hali ya tiketi inapobadilika, lebo inapoongezwa au mteja anapokaa kimya.
Matawi ya masharti mengi
Tathmini sifa za mteja (mf. hadhi ya VIP, nchi, saa za kazi, chaneli) ili kuanzisha njia tofauti.
Kuweka lebo kwenye mazungumzo kiotomatiki
Weka lebo kiotomatiki kulingana na maneno yaliyogunduliwa (mf. “kurejesha pesa”, “dharura”, “malipo”) na elekeza kwa idara sahihi.
Kazi za nyuma zilizopangwa
Tuma ujumbe wa ufuatiliaji baada ya saa 24 za ukimya, anzisha tafiti za CSAT kiotomatiki au funga tiketi zilizotatuliwa kiotomatiki.
Webhooks zinazotoka na vitendo vya API
Tuma webhooks za HTTP POST kiotomatiki kwa CRM, ERP, hifadhidata ya malipo au mifumo ya arifa ya nje.
Hatua za AI ndani ya mtiririko
Ongeza muhtasari wa AI, uainishaji wa hisia au tafsiri ya kiotomatiki moja kwa moja katika mtiririko wowote.
Hili likitokea, fanya lile, katika kila chaneli
Unganisha vichocheo kutoka WhatsApp, simu, fomu za wavuti na webhooks za nje ili kuendesha safari za wateja bila vikwazo.
- Tuma utafiti wa CSAT kiotomatiki mazungumzo yanapowekwa kuwa yametatuliwa
- Panda kwa msimamizi ikiwa hakuna wakala aliyejibu ndani ya dakika 5
- Sawazisha taarifa za mteja na Salesforce kila hatua ya mkataba inapobadilika
- Tuma uthibitisho wa WhatsApp baada ya malipo ya M-Pesa kufanikiwa
1. KICHOCHEO: Webhook imepokelewa
tukio: "mpesa.stk_push.success" (Kiasi > KES 50,000)
2. KITENDO: Sasisha CRM
Weka lebo ya anwani: "VIP_CUSTOMER" na hatua: "Imefungwa kwa ushindi"
3. KITENDO: Tuma kiolezo cha WhatsApp
Tuma kiolezo: "vip_welcome_onboarding" pamoja na taarifa za mwakilishi binafsi
Uko tayari kubadilisha kila mazungumzo na wateja?
Jiunge na biashara zinazotoa usaidizi wa haraka, uzoefu bora kwa wateja na mauzo zaidi kwa Skyfalke Connect.