Toa usaidizi wa haraka na uliopangwa kwa wafanyakazi na wateja wako.
Unganisha maombi ya huduma za IT za ndani na maswali ya kiufundi ya wateja katika mtiririko mmoja wa tiketi uliopangwa wenye ufuatiliaji wa SLA, ugawaji wa kiotomatiki na utatuzi wa AI.
Kupokea tiketi kutoka chaneli zote
Pokea tiketi za IT na usaidizi kiotomatiki kutoka barua pepe, WhatsApp, tovuti za ndani, Slack au simu za moja kwa moja.
Ufuatiliaji mkali wa SLA na kupandisha
Tekeleza ahadi za muda wa kujibu (mf. hitilafu muhimu za P1 kutatuliwa chini ya saa 1) kwa mfululizo wa arifa za kiotomatiki.
Upangaji kwa aina na kipaumbele
Panga tiketi zinazoingia kwa uzito (Chini, Wastani, Juu, Dharura) na idara (Mtandao, Vifaa, Programu, Usalama).
Upangaji na utatuzi wa awali wa AI
AI husoma maelezo ya tiketi, hupendekeza hatua za uchunguzi au nyaraka za ndani zinazohusika, na huandaa jibu la kwanza la utatuzi.
Kumbukumbu za ukaguzi na historia ya utatuzi
Hifadhi rekodi isiyobadilika ya mabadiliko yote ya usanidi, madokezo ya chanzo cha tatizo na hatua za utatuzi kwa uzingatiaji na tathmini baada ya tukio.
Suluhisho tayari na makro
Tumia makro za utatuzi wa hatua nyingi kwa mbofyo mmoja kuweka upya nenosiri, kutoa ufikiaji wa VPN au kutoa leseni za programu za kawaida.
Geuza vurugu kuwa foleni za tiketi zilizo wazi na zenye vipaumbele
Acha kushughulikia ripoti za hitilafu muhimu na maombi ya vifaa kupitia barua pepe zilizotawanyika au gumzo za kubahatisha. Skyfalke Connect inageuza kila ombi kuwa tiketi inayofuatiliwa yenye mmiliki wazi na vipima muda vya SLA.
- Kuunda tiketi kiotomatiki kutoka barua pepe au jumbe za WhatsApp zinazoingia
- Madokezo ya mashauriano ya ndani yaliyofichwa kwa mwombaji
- Kukabidhi tiketi upya kiotomatiki wakala asipokuwepo ofisini
- Tafiti za kina za kuridhika zinazotumwa tiketi inapofungwa
Mwombaji: Timu ya Shughuli (Tawi la Mombasa)
"Mawakala wa mbali Mombasa hawawezi kuunganishwa na hifadhidata ya ERP. Handaki la IPsec linaonekana kuzimika."
⚡ Uchunguzi unaopendekezwa na AI:
"Kagua IP ya lango la Mombasa (192.168.40.1). Mapigo ya mwisho dakika 12 zilizopita wakati wa matengenezo ya fiber yaliyopangwa."
Uko tayari kubadilisha kila mazungumzo na wateja?
Jiunge na biashara zinazotoa usaidizi wa haraka, uzoefu bora kwa wateja na mauzo zaidi kwa Skyfalke Connect.