Usikose kamwe SLA ya mteja kwa upandishaji wa kiotomatiki.
Weka malengo makali ya muda wa kujibu kwa foleni za WhatsApp, barua pepe na simu. Pokea tahadhari za mapema na upandishe kiotomatiki kabla wateja hawajaona ucheleweshaji.
Sera za SLA za ngazi nyingi
Weka malengo ya kina ya SLA kwa daraja la mteja (VIP au kawaida), chaneli (WhatsApp au barua pepe), kipaumbele au saa za kazi.
Tahadhari kabla ya kuvunjwa
Pokea arifa za kuona na sauti dakika 15 kabla lengo la SLA halijavunjwa ili mawakala watangulize tiketi zilizo hatarini.
Kupandisha kwa meneja kiotomatiki
Kabidhi upya kiotomatiki mazungumzo yaliyochelewa kwa wasimamizi wakuu au anzisha tahadhari za dharura za Slack/webhook SLA inapovunjwa.
Inazingatia saa za kazi na sikukuu
Vipima muda vya SLA husimama kiotomatiki nje ya saa za kazi, wikendi na sikukuu kulingana na ratiba ya kampuni yako.
Ripoti za uzingatiaji wa SLA
Fuatilia asilimia ya kufikia SLA kila mwezi (mf. uzingatiaji wa 99.2%) pamoja na uchambuzi wa kina wa chanzo cha kila kuvunjwa.
Ukaguzi wa SLA za mikataba ya makampuni
Hifadhi kumbukumbu zisizobadilika za ukaguzi kuthibitisha uzingatiaji wa muda wa kujibu kwa wateja wakubwa na mamlaka za udhibiti.
Timiza ahadi kwa wateja wakubwa bila juhudi
Mikataba inapotaka majibu ndani ya dakika 15 kwa wateja wa VIP, ufuatiliaji wa mikono hushindwa. Skyfalke Connect inapanga foleni kiotomatiki kwa uharaka wa SLA ili mawakala washughulikie kwanza mazungumzo ya dharura zaidi.
- Vipima muda vya rangi kwenye kila kadi ya mazungumzo (Kijani → Njano → Nyekundu)
- Upangaji wa foleni unaobadilika unatanguliza tiketi zilizo karibu kuvunja SLA
- Arifa ya kiotomatiki kwa timu kupitia Slack au SMS hatari ya kuvunjwa inapotokea
- Kumbukumbu za kina za ukaguzi wa SLA zinazoweza kupakuliwa kwa ukaguzi wa wateja
Tiketi #7821: Apex Capital
Chaneli: WhatsApp Business
Tiketi #7819: Sterling Logistics
Chaneli: Usaidizi wa barua pepe
Tiketi #7814: Nairobi Health
Chaneli: Gumzo la moja kwa moja
Uko tayari kubadilisha kila mazungumzo na wateja?
Jiunge na biashara zinazotoa usaidizi wa haraka, uzoefu bora kwa wateja na mauzo zaidi kwa Skyfalke Connect.