Utendaji wa mawakala na ubora

Geuza mawakala wazuri wa usaidizi kuwa mabingwa wa kipekee wa wateja.

Wape motisha na fundisha timu yako ya huduma kwa wateja kwa kadi za alama za ubora zisizo na upendeleo, orodha za tija za papo hapo na vipimo vya kina vya utatuzi kwa mawasiliano ya kwanza.

Anza ufuatiliaji wa ubora bure Gundua jukwaa

Kadi za alama za kila wakala

Tathmini ubora wa mawakala kwa kadi za alama zinazobadilishika: salamu, utatuzi, mtindo, uzingatiaji na hitimisho.

Vigezo vya AHT na kiwango cha shughuli

Fuatilia wastani wa muda wa kushughulikia (AHT), gumzo kwa wakati mmoja na kiwango cha shughuli ili kusawazisha mzigo na kutambua fursa za mafunzo.

Orodha za timu na michezo ya motisha

Wape mawakala motisha kwa orodha za papo hapo zinazoonyesha alama bora za CSAT, utatuzi mwingi zaidi na majibu ya haraka zaidi.

Utatuzi kwa mawasiliano ya kwanza (FCR)

Pima jinsi kila wakala anavyotatua matatizo ya wateja katika mawasiliano ya kwanza bila kupandisha.

Maoni ya mafunzo ya ubora kutoka kwa msimamizi

Acha maoni ya mafunzo yenye muda kwenye sehemu maalum za rekodi au ujumbe, yanayoonekana kwa wakala pekee.

Ramani ya ujuzi na mahitaji ya mafunzo

Tambua mapungufu ya ujuzi katika maarifa ya bidhaa, utatuzi wa kiufundi na ufasaha wa lugha kwa ramani za joto za ubora za kiotomatiki.

Mafunzo na ubora

Kadi za alama zisizo na upendeleo zinazoleta ukuaji unaopimika

Wasimamizi wanaweza kukagua mazungumzo yaliyochaguliwa kwa nasibu kupitia WhatsApp, simu na barua pepe, wakitathmini utendaji wa mawakala dhidi ya viwango vya ubora vya kampuni kwa dakika.

Vigezo vya ubora vinavyobadilishika vyenye uzito wa asilimia
Madokezo ya mafunzo yenye muda yaliyoambatishwa kwenye rekodi za simu
Dashibodi wazi za mawakala zinazoonyesha maendeleo binafsi kwa muda
Orodha zinazosherehekea ubora na huruma kwa wateja, si kasi pekee

Kadi ya alama ya wakala: Sarah K. (Agosti)Alama ya ubora: 98.2%

Mazungumzo yaliyotatuliwa

WhatsApp na sauti

482

Wastani wa alama ya CSAT

Tathmini 194 zimewasilishwa

4.95 / 5 ★

Utatuzi kwa mawasiliano ya kwanza (FCR)

Utatuzi kwa mawasiliano moja

91.4%

Gundua moduli zaidi za jukwaa

Ufuatiliaji wa SLA

Fuatilia malengo ya muda wa kujibu na yaliyovunjwa.

Ripoti maalum

Hamisha ripoti za utendaji wa mawakala kwa Excel na PDF.

Uko tayari kubadilisha kila mazungumzo na wateja?

Jiunge na biashara zinazotoa usaidizi wa haraka, uzoefu bora kwa wateja na mauzo zaidi kwa Skyfalke Connect.

Anza bure Panga onyesho

Hakuna kadi ya malipo inayohitajikaBure kwa siku 14Ghairi wakati wowote